1. 有事去領導家突然拜訪好嗎
我沒有這方面的經驗，但卻想給你說一下我的辦法···
第一步，先找這個女的正面不要著急，不帶怨恨的和她談談心，問問為什麼這么對你，是不是哪裡做得不對了，就說···如果我做得不對，鉛改也請您告訴我點醒我···謙虛些 人不可能無緣無故的找誰麻煩的 一定有原敬高因的 或是嫉妒 或是什麼 反正有理由就對了
看她怎麼說··
找領導····是沒說通···才可以去做的
打電話···不能直接去辦公室嗎 或者看領導下班了 去飯店吃飯的話你就····對著領導走過去 直接說想跟領導談談心 想傾訴直接的苦悶 不要上去直接告狀 而是要做出請教領導 怎樣和上司打交道槐稿判的口吻
問領導你這種情況該如何做 才能化解你們之間矛盾 然後跟領導說 你和女上司交流的過程 抓住重點 簡單地說
去他家也行 吃飯時間···會讓人反感 ···吧
不能上去就讓領導給你換組 如果你不會處理人與人之間的關系 那換組了 如果再出現不和 難道再換組嗎
請教領導時····領導也就知道你所收到過的對待了 問題也會有所···
2. 如果你要拜訪他人 需要注意哪些拜訪禮儀
拜訪禮儀有哪些 去拜訪他人要注意什麼
拜訪前的相邀禮儀:
不論因公還是因私而訪,都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點:
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家),是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所准備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後,對對方表示感謝。
拜訪注意事項：
1.拜訪應選擇適當的時間，如果雙方有約，應准時赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應立即通知對方。
2.到達拜訪地點後，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。
3.如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣念李鎮的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，並另定時間，不要顯現出不耐煩。
4.與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。
5.談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。
6.要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣，當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。
7.做客時舉止要穩重得體，不經允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書櫃里的書籍、筆記、信件都會令人反感。
8.不要過多地對房間擾陪里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。
9.談話仔粗中要注意分寸，避開主人家裡對一些話題的忌諱，要避免發生爭執，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。
10.做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對後來客人的尊重。
3. 拜訪和接待的禮儀學問
拜訪和接待的禮儀學問
拜訪和接待的禮儀學問，種花文化博大精深，我國在禮儀上有許多的講究，我們要掌握一些拜訪和接待的禮儀學問，才能體現我們個人的修養和教養。下面和我一起來學習拜訪和接待的禮儀學問。
拜訪和接待的禮儀學問1
拜訪禮儀
1。拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要准時赴約。拜訪時間長短應根據拜訪目的和主人意願而定，一般而言，時間宜短不宜長。
2。到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋後應待斗橋主人安排指點後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
3。拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說「再見」、「謝謝」；主人相送時，應說「請回」、「留步」、「再見」。
接待禮儀
1。接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。
2。接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。
3。如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。
共乘電梯有講究
（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯。
（2）進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。
若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內盡量側身面對客人。
（3）到達目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手做出請出的動作，可說：「到了，您先請！」。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
社交潤滑劑：寒暄與問候
在多數情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的「開場白」來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。
在被介紹給他人之後，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不願與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：「你好」、「很高興能認識您」、「見到您非常榮幸」等。
要想隨便一些，也可以說：「早聽說過您的大名」、「我早就拜讀過您的大作」、「我聽過您作的報告」等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說「好久沒見了」、「又見面了」；也可以講：「你氣色不錯」、「您的發型真棒」、「上班去嗎」等。
問候，多見於熟人之間打招呼。為了避免誤解，統一而規范，商界人士應以「您好」、「忙嗎」為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來「獻丑」。例如，一見面就問候人家「跟朋友吹了沒有」，或是「現在還吃不吃中葯」，都會令對方反感至極。
拜訪和接待的禮儀學問2
拜訪禮儀
拜訪是公共關系活動中的一種常見的形式。從拜訪的對象上說，可以是機關團體、企業、政府鄭態機構、個人等；從拜訪的內容上講，可以進行禮節性拜訪或是工作拜訪。
通過拜訪，人們可以達到相互了解、溝通信息、加深感情、增進友誼的目的。拜訪前應遵守以下禮儀：拜訪與約會要講究時間與必要性，要選擇恰當的時間，一般安排在對方比較空閑的時候。「不速之客」通常是不受歡迎的，因為不期而至會打亂對空叢猛方的.生活秩序和日程安排，這是很不禮貌的。如果因情況特殊無法預約，見而時要向對方說明理由，表示歉意，取得對方的諒解，否則會使別人對你產生不滿情緒，達不到預期的交際效果。
打電話或寫信約會，宜用請求的口氣，不宜用命令式的語句。在發現對方帶有推辭或勉強的意味時，切不可咄咄逼人，發難對方，強求會見。即使遭到拒絕，也不要遷怒對方，仍應以友好而婉轉的口氣說：「那麼，我等您方便的時候再約時間來看您，祝您一切順利。」 說些祝福問好的話是必要的。熱情洋溢的語言能感動對方，使他對你感到抱歉，為下一次的約會打下良好的基礎。
有一種情況必須避免，那就是像發通知書似的寫信告訴對方何時拜訪，不等對方回答就匆匆忙忙地登門。如果別人早已另有安排或有更重要的事要做，你的突然來臨會使對方感到為難。拜訪本是雙方的事，不能「_廂情願」，要尊重對方，不可貿然行動，否則會影響人與人之間的友好關系。趕約要遵守時間，不要遲到，如果遇到意外情況，不能准時到達或不能前往時，必須及時提前通知對方，以免對方久等心焦，無故失約是最不禮貌的。
拜訪一定要衣冠教齊，修飾邊幅。離對方家再近，關系再融治，也不可穿著背心，短褲及拖鞋登門，那樣是對主人的最大不敬。冬天進屋後要脫去大衣，帽子及圍巾，表示你來到了溫暖的地方，且不能說"冷」字。夏天做客時，天再熱也不能脫去襯衫和長褲。
具體禮儀是這樣的：拜訪前要預先用電話或書信約定或通知，並按時抵達。進門前應先按門鈴或敲門，經主人應允後方可進入。如無人應聲，可稍等片刻後再次按門鈴或敲門（按門鈴時間不要過長）。一般機關團體或企事業單位的辦公室，因工作環境中人較多，再加上電話等的打擾，有時敲門之後會出現聽不到的情況，在敲過一陣門稍等片刻之後，可推門進入辦公室；但是一般私人住宅，未經主人允許，則不得擅自進入。
經主人邀請進人室內後，如談話所需時間較短，則可不必坐下，事畢也不要逗留；如所需時間較長，則要在主人地邀請下方可人座。進景後看見熟悉的人，一律要打招呼， 表示親切與友好， 見到陌生人也要點頭示意，如果主人沒向你一一介紹在座的陌生人， 不可隨便打聽人家與主人是什麼關系。
主人請你坐下，要說聲「謝謝」。給你倒茶，要雙手相接並欠身道謝。主人請你抽煙，而你不會抽，應說「謝謝，我不會抽煙」。如果主人沒有讓煙，而你想抽煙時，要徵得主人的同意，通常說「對不起，我可以抽煙嗎？」待主人說「請」字後再抽；煙灰不可彈在地上，如果沒有煙灰缸，可卷個紙簡彈在裡面。不要輕視這些小小的細節，它能使別人對你產生好感。
拜訪對方時可帶上禮物，對主人可說：「一點小意思，略表心意，請笑納。」如果知道對方家有小孩，最好送些小玩具或兒童愛吃的食物，以示關心。在對方家裡，舉止要穩重，除了翻閱書刊雜志外，不可看主人的書信或筆記本，更不可隨便打開人家的抽屜或書櫥。不要東張西望，不宜打聽主人家這一件或那一件物品值多少錢或是從哪裡弄來的，因為在習慣上人們最忌諱別人打聽他私人領域里的事。
拜訪要注意言談舉止。無主人的主動邀請，不得要求參觀主人的庭院和住房及觸動房內的陳設。在辦公室內，要注意談話的時間不要太長，聲音不要太大，以免影響其他人辦公。拜訪的時間一般不宜過長。如果對方興致勃勃，情緒高昂，不妨多談一會 ；如果對方反應冷談，心不在焉或主人與家人東拉西扯消磨時間，與你話不投機，那你必須立即結束談話，准備告辭。在這種情況下，即使主人挽留你，也應離開，這時候的挽留往往是出於客套，並不是真心，要是發現主人偷看錶，應知趣地告退，因為主人已在下「逐客令」了。
當遇有其他人也來拜訪時，應盡快談完所要談的話，向主人告辭。對其他來訪者，或打招呼，或點頭做笑示意，以表示對主人的尊敬。如果你與來客然悉或主人真情挽留， 亦可坐一會兒再告辭。在拜訪即將結束時，應向主人及其親屬、在座客人提手或點頭致意，對主人的接待表示謝意。主人相送時，應說「請回」、「留步」、「再見」。
接待禮儀
對特別邀請的外賓和國家領導人的接待， 通常視其身份和來訪性質，安排相應的迎送活動。就迎送規格來說，迎送人的身份通常與來賓的身份相當或與來賓的身份相差不大。迎接客人時，一般迎接人員應在飛機 （火車、船舶）抵達之前到達機場（車站、碼頭）。送行則應在客人登機之前抵達。切勿遲到早退。 歡送外賓時，要揮手告別，待飛機（火車、輪船）起飛（開動、起航）後，直至外賓看不見我方歡送人員時方可離去。
如要獻花，須用鮮花。所獻的花要注意來賓來客的國家和民族的喜好和禁忌。在客，人和主人見面並互相介紹之後，一般都由主人陪同客人乘車到達住地。如果是陪同外賓的話，按國際慣例是客人坐在主人的右側，譯員坐在司機旁邊。客人從右側車門上車，主人從左側車門上車，避免從客人座前穿過。客人抵達住處後，要給客人留有一定的休息時間，然後再安排其他接待活動，或會談、會見，或宴請，或參加文藝晚會，或參觀游覽，其具體接待項目要根據活動的目的而定。
對於平常社交中的接待或待客，如果預先接到遠方來客的通知， 需要接站，則也應提前到達。如果迎接大批不相識的客人，則可事先准備特定的標志，如小旗或牌子等，讓客人們從遠處能夠辨認出，以便客人主動前來接治。當知道有客人來訪時，應提前做准備。主人的服飾要整潔，家庭布置要干凈美觀，孩子羅妥善安排好， 水果、點心、飲料、煙酒、菜看等要據前備好。如果是正式宴請，如婚禮、壽誕等，還要預先送請東或電話道請，確定賽請時間、場所，排好座次，落實宴請形式、規模、檔次。
客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦—同前往，而女主人在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內未清理，應致敞並適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。
4. 上門去做保險銷售產客戶一般說等我有時間或者說等我電話這樣說是不是拒絕的意
1.金錢
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。如:
「張經理，我是來告訴你貴公司節省一半電費的方法。」
「王廠長，我們的機器比你目前的機器速度快、耗電少、更精確，能降低你的
生產成本。」
「陳廠長，你願意每年在毛巾生產上節約5萬元嗎？」
2.真誠的贊美
每個人都喜歡聽到好聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。
贊美准顧客必須要找出別人可能忽略的特點，而讓准顧客知道你的話是真誠的。
贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當然不會好。
贊美比拍馬屁難，它要先經過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標與誠意。
「王總，您這房子真漂亮。」這句話聽起來像拍馬屁。「王總，您這房子的大廳設計得真別致。」
這句話就是贊美了。
下面是二個贊美客戶的開場白實例。
「林經理，我聽華美服裝廠的張總說，跟您做生意最痛快不過了。他誇贊您是一位熱心爽快的人。」
「恭喜您啊，李總，我剛在報紙上看到您的消息，祝賀您當選十大傑出企業家。」
3.利用好奇心
現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國傑克遜州立大學劉安彥教授說「探索與好奇，
似乎是一般人的天性，對於神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關心的注目對象。」那些顧客不熟悉、
不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起
顧客的注意。
一位推銷員對顧客說:「老李，您知道世界上最懶的東西是什麼嗎？」顧客感到迷惑，但也很好奇。
這位推銷員繼續說，「就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調，讓您度過一個涼爽的夏天。」
某地毯推銷員對顧客說:「每天只花一毛六分錢就可以使您的卧室鋪上地毯。」顧客對此感到驚奇，
推銷員接著講道:「您卧室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣需297.6元。
我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有一角六分錢。」
推銷員製造神秘氣氛，引起對方的好奇，然後，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。
4.提及有影響的第三人
告訴顧客，是第三者(顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂迴戰術，因為每個人都有「不看僧面看佛面」的心理，所以，大多數人對親友介紹來的推銷員都很客氣。如:
「何先生，您的好友張安平先生要我來找您，他認為您可能對我們的印刷機械感興趣，因為，這些產品為他的公司帶來很多好處與方便。」
打著別人的旗號來推介自己的方法，雖然很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。
為了取信顧客，若能出示引薦人的名片或介紹信，效果更佳
5.舉著名的公司或人為例
人們的購買行為常常受到其他人的影響，推銷員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。
「李廠長，××公司的張總採納了我們的建議後，公司的營業狀況大有起色。」
舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質相同的企業時，效果就更會顯著。
6.提出問題
推銷員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。如:
「張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什麼？」產品質量自然是廠長最關心的問題之一，推銷員這么一問，無疑將引導對方逐步進入面談。
在運用這一技巧時應注意，推銷員所提問題，應是對方最關心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模稜兩可，否則，很難引顫亮起顧客的注意。
7.向顧客提供信息
推銷員向顧客提供一些對顧茄中寬客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識，等，會引起顧客的注意。這就要求推銷員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的培哪知識，把自己訓練成為自己這一行業的專家。顧客或許對推銷員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。如你對顧客說:「我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。」
推銷員為顧客提供了信息，關心了顧客的利益，也獲得了顧客的尊敬與好感。
.表演展示
推銷員利用各種戲劇性的動作來展示產品的特點，是最能引起顧客的注意。
一位消防用品推銷員見到顧客後，並不急於開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個大紙袋，旋即用火點燃紙袋，等紙袋燒完後，裡面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使顧客產生了極大的興趣。賣高級領帶的售貨員，光說:「這是金鍾牌高級領帶」，這沒什麼效果，但是，如果把領帶揉成一團，再輕易地拉平，說「這是金鍾牌高級領帶」，就能給人留下深刻的印象。
9.利用產品
推銷員利用所推銷的產品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產品作自我介紹。用產品的腿力來吸引顧客。
河南省一鄉鎮企業廠長把該廠生產的設計新穎、做工考究的皮鞋放到鄭州華聯商廈經理辦公桌上時，經理不禁眼睛一亮，問:「哪產的？多少錢一雙？」廣州表殼廠的推銷員到上海手錶三廠去推銷，他們准備了一個產品箱，裡面放上製作精美、琳琅滿目的新產品，進門後不說太多的話，把箱子打開，一下子就吸引住了顧客。
10.向顧客求教
推銷員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。
有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。推銷員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的推銷員的。如:
「王總，在計算機方面您可是專家。這是我公司研製的新型電腦，請您指導，在設計方面還存在什麼問題？」受到這番抬舉，對方就會接過電腦資料信手翻翻，一旦被電腦先進的技術性能所吸引，推銷便大功告成。
11.推銷員要力圖創造新的推銷方法與推銷風格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險推銷員，在名片上印著「76600」的數字，顧客感到奇怪，就問:「這個數字什麼意思？」推銷員反問道:「您一生中吃多少頓飯？」幾乎沒有一個顧客能答得出來，推銷員接著說:「76600頓嗎？假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計算，您不剩下19年的飯，即20805頓」，
這位推銷員用一個新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
12.利用贈品
每個人都有貪小便宜的心理，贈品就是利用人類的這種心理進行推銷。很少人會拒絕免費的東西，用贈品作敲門磚，既新鮮，又實用。
當代世界最富權威的推銷專家戈德曼博士強調，在面對面的推銷中，說好第一句話是十分重要的。顧客聽第一句話要比聽以後的話認真得多。聽完第一句話，許多顧客就自覺不自覺地決定是盡快打發推銷員走還是繼續談下去。因此，推銷員要盡快抓住顧客的注意力，才能保證推銷訪問的順利進行。
20項成功締結客戶法則
1、假設問句法:
含義:將產品的最終利益或結果以問句的形式來詢問客戶。
舉例:若有一種方法能幫你每月增加3000元的利潤或節省3000元的開支，你有興趣了解嗎？
2、假設成交法:
含義:在介紹你的產品特徵以後，詢問一個假設已經成交的問句。
舉例:「假設你要買我的汽車，你是要白色的還是要黑色的呢？「
注意事項:所有問題都以假設客戶已決定購買為前提。
3、視覺銷售法:
含義:讓你的顧客看到或在頭腦中想到購買你的產品後的情景以及使用你的產品能給他帶來的利益。
舉例:「請您想像一下，如果您開著這輛寶馬車與另外幾輛別的車一起在十字路口等待通行，當紅燈變綠時，您第一個沖出去，那將是一種什麼的感覺嗎？」
4、假設解除抗拒法:
舉例:「您擔心的是產品質量嗎？「如果客戶說「是」，你就可以說:「如果質量不是問題，你是不是就沒有問題了？」客戶還可能會說「價格問題」，還接著問:「如果價格不是問題你是不是就沒有問題了？」直至客戶的真正抗拒。
5、反客為主法:
含義:把客戶不購買你產品的抗拒變成他應該購買此產品的原因，進而說服客戶購買。
舉例:當客戶說沒時間時，你可回答:「就是因為您沒時間，我才希望花10分鍾的時間來拜訪您，因為在我拜訪您的這10分鍾內，我提供給您的信息可以幫助您在更有效率的工作情況下，得到更大的產出，我想這對一個沒有時間的人才是種最有時間的方式。」
6、打斷連接法:
含義:當一個人處在一種慣性的神經思維或慣性行為的過程當中，如果這種慣性突然被打斷了，這時他會很容易的接受你的建議或意見，而且覺得有道理。
7、提示引導法:
舉例:當客戶同你談價錢時，你可以說:「先生，當您正在考慮價錢的同時，會讓您想到產品的質量和售後服務也是很重要的，您說是嗎？
步驟:①用語言去描述你客戶目前的心理狀態、身體狀態、思考狀態或環境狀態；②加入提示引導詞-----"會讓您、會使您」；③加入你想讓你客戶注意力所轉移的方向。
8、心錨建立法:
含義:利用心錨（「觸景生情」中的「景」）構建與客戶的良好關系，並完成銷售過程。
舉例:一個銷售員在每次給客戶寄東西的時候都附上一則笑話，以後每當客戶看到他的郵件時都會有一種高興的心理，因此也對這個銷售員有比較好的印象，以後的生意也就容易多了。
9、不確定締結法:
應用時機:客戶猶豫不決時。
舉例:你可以說:「這件衣服非常適合您，但適合您的尺碼可能已經賣完了，請您等等我幫您看看還有沒有。」"噢，您太幸運了，這一尺碼剛好只剩最後一件了。」
注意事項:「得不到的就是好的」提高客戶的購買意願。
10、總結締結法:
含義:介紹完產品時，用幾分鍾時間將產品的所有好處、優點再重復一遍，進而加深客戶的印象。
注意事項:要把80%的注意力放在強調客戶最在意、最感興趣的一兩個購買利益點上，並不斷強調客戶最感興趣的那一點。
11、寵物締結法:
含義:讓客戶實際地觸摸或試用你所銷售的產品，讓他們在內心中感覺產品已經是屬於他們的心態。
舉例:「沒關系，你們不需要先急著購買，可以把產品帶回去試用兩三天，如果不喜歡把它再送回來。」
注意事項:讓客戶在試用時充分體會產品的優勢，並引起其佔有欲。
12、富蘭克林締結法:
舉例:拿出一張紙，你在上面寫出你產品的好處和優點，越多越好。然後把筆交給客戶，讓他自己寫了購買你產品的不好之處。
13、延伸締結法:
含義:把產品的好處延伸出來介紹，讓你的客戶覺得購買你的產品物超所值。
舉例:「我們的產品是比別人的貴一些，但我們的產品可以比他們多用兩年，您說，購買哪一個更合適呢？」
14、訂單締結法:
舉例:每當與客戶交談時不經意的問一句:「這種產品您是喜歡紅色的還是喜歡黑色的？」等問題，並據以填訂單。填完後，再以假設成交法提問。」
注意事項:剛拿出訂單時，要盡力緩解客戶的緊張心理。
15、隱喻締結法:
含義:講一個貼近生活、有說服力的故事來解除客戶的購買抗拒。
舉例:一個汽車銷售員當遇到客戶抱怨價格高時，就可以說:」前一段時間我的一個客戶為了省錢，買了一輛安全系數較低的汽車，結果出了車禍，至今還躺在醫院里，您說生命重要還是兩萬元重要呢？
16、門把締結法:
舉例:手放在門把上，回頭問:「在我離開前，請您幫我個忙，告訴我為什麼您不購買我產品的原因，以便我以後改進？」客戶往往會說出他的真正的購買抗拒，這樣，你就可以回過來解除他的這一抗拒。
17、強迫成交法:
含義:當拖延型客戶猶豫不決時，以外在的壓力迫使其購買。
舉例:遇到這種情況時，你可以拿出正式的合同，送到他面前:「先生，這幾次見面，您已經很了解我的產品，而且我也給您做了滿意的解答，現在是您簽單的時候了，不要再猶豫了。」說完，將合同遞給他。
18注意事項:講完之後，不要發出任何聲音，以沉默給對方壓力。
十八、問題締結法:
含義:設計一系列相互關系的而且只能以「是」回答的問題詢問客戶，使客戶產生一種慣性，當你問最後一個問題時，他會莫名其妙的覺得很好，有道理。
注意事項:避免說一些絕對性的詞彙，如一定，絕對，百分之百等。
19、對比締結法:
含義:描述某一非常難以接受的產品或價位來改變原產品在客戶心中的形象，讓客戶感覺原產品更易接受。
20、客戶轉介紹法:
舉例:離開客戶之前，問:「先生/小姐，您能向我介紹幾個可能對我產品感覺興趣的2個或3個親戚或朋友嗎？」"您能告訴我他們的聯系方式嗎？」"，在他們當中，我應該最先拜訪誰呢？」等等。
注意事項:無論是否購買，都要求他轉介紹，若能配合問題締結法更為有效。
市場營銷過程中人員推銷的策略與技巧
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一、人員推銷的特點:
1、優點:
（1）方法靈活，作業彈性大。人員推銷由於與客戶保持直接接觸，可以根據各類客戶的慾望、需求、動機和行為，有針對性地採取必要的協調行動。同時也便於觀察客戶反應，及時調整推銷計劃和內容，顧客有什麼意見或問題也可以及時回答和解決。
（2）推銷效率高，容易達成交易。人員推銷可以對未來可能的顧客先作一番研究和選擇，通過電話或傳真的預約並確定推銷對象，以便實地推銷時，目標明確，容易獲得推銷成果，同時也可將不必要的經費和時間浪費降低到最低限度。
（3）可兼任其它營銷功能。推銷人員除了擔任多項產品（服務）推銷工作外，還可以兼做信息咨詢服務，收集客戶情報、市場調研、開發網點，幫助顧客解決商業性事項等工作。
2、缺點:
當市場廣闊而又分散時，推銷成本較高，人員過多也難以管理，同時，理想的推銷人員並非易得。因此，除了致力於推銷人員的挑選與培訓外，其它推銷方式也是有效的補充。
二、人員推銷的任務:
①預見新客戶，開辟新客戶市場。重要的是尋找和發現潛在顧客，吸引新的顧客，開拓新的市場，提高市場佔有率。
②向顧客傳遞信息。要善於向現實的和潛在的顧客傳遞中消研的產品（服務）信息，努力提高中消研及其產品（服務）在顧客中的知名度。
③推銷產品，提供服務。靈活運用各種推銷方法，達到營銷產品與服務的目的。
④從事市場調研，收集情報。推銷人員直接接觸客戶，能及時收集他們的意見、要求和建議，以及競爭對手的情況和市場的新動向。推銷人員要及時將收集到的情報和信息向本中心決策層作出報告。
⑤對產品或服務進行協調平衡，調劑餘缺。推銷人員要密切配合內部管理的協調工作，使產品或服務平衡有序，避免資源浪費，以適應市場的變化。
三、推銷人員素質要求:
推銷人員既是中消研的代表，更是顧客的顧問，因此，必須在服務精神、工作作風、業務知識和推銷技巧等方面具備良好的素質和條件。
（一）品質素質
對客戶要誠懇、熱情、謙恭有禮。具備全心全意為顧客服務的精神，要有高度的責任感，一言一行都必須為中消研負責，絕對不允許損害中消研形象的行為發生。遵紀守法，不假公濟私，不鋪張浪費。
（二）心理素質
一個優秀的推銷人員必須具備良好的心理素質，主要包括:1、性格外向。推銷人員宜由性格外向的人擔任，有利於人與人之間的溝通接觸。2、有容忍度。推銷人員必須有一定的容忍度和耐心，才能勝任這項工作。因為被客戶拒之門外的現象是屢見不鮮的。3、有堅強的毅力和上進心。只有那些具有堅強毅力和堅韌不拔精神的人，才能克服出乎意料、難以預見的困難，更好地完成推銷任務。4、富有幽默感。幽默能使人打破僵局，擺脫困境，增加影響力，從而縮短談判雙方之間的距離。
（三）業務素質
1、敏銳的洞察力。即對市場行情有高度職業敏感性，能「見微知著」，具備科學的預測能力。
2、豐富的學識。應當知識面廣，學識淵博。要具備市場知識、顧客知識、產品知識和企業知識等。
3、高超的社交能力。要學會說服，善於傾聽，能夠與各種性格的人友好相處。
（四）身體素質
必須具有健壯的體格和健全、靈活的大腦，從而保持旺盛的精力。
四、人員推銷的策略與技巧:
（一）推銷策略:
1、試探性策略，亦稱刺激——反應策略。就是在不了解客戶需要的情況下，事先准備好要說的話，對客戶進行試探。同時密切注意對方的反應，然後根據反應進行說明或宣傳。
2、針對性策略，亦稱配合——成交策略。這種策略的特點，是事先基本了解客戶的某些方面的需要，然後有針對性地進行「說服」，當講到「點子」上引起客戶共鳴時，就有可能促成交易。
3、誘導性策略，也稱誘發——滿足策略。這是一種創造性推銷，即首先設法引起客戶需要，再說明我所推銷的這種服務產品能較好地滿足這種需要。這種策略要求推銷人員有較高的推銷技術，在「不知不覺」中成交。
（二）推銷技巧:
1、上門推銷技巧。（1）找好上門對象。可以通過商業性資料手冊或公共廣告媒體尋找重要線索，也可以到商場、門市部等商業網點尋找客戶名稱、地址、電話、產品和商標。（2）做好上門推銷前的准備工作，尤其要對中消研發展狀況和產品、服務的內容材料要十分熟悉、充分了解並牢記，以便推銷時有問必答；同時對客戶的基本情況和要求應有一定的了解。（3）掌握「開門」的方法，即要選好上門時間，以免吃「閉門羹」，可以採用電話、傳真、電子郵件等手段事先交談或傳送文字資料給對方並預約面談的時間、地點。也可以採用請熟人引見、名片開道、與對方有關人員交朋友等策略，贏得客戶的歡迎。（4）把握適當的成交時機。應善於體察顧客的情緒，在給客戶留下好感和信任時，抓住時機發起「進攻」，爭取簽約成交。（5）學會推銷的談話藝術。
2、洽談藝術。首先注意自己的儀表和服飾打扮，給客戶一個良好的印象；同時，言行舉止要文明、懂禮貌、有修養，做到穩重而不呆板、活潑而不輕浮、謙遜而不自卑、直率而不魯莽、敏捷而不冒失。在開始洽談時，推銷人員應巧妙地把談話轉入正題，做到自然、輕松、適時。可採取以關心、贊譽、請教、炫耀、探討等方式入題，順利地提出洽談的內容，以引起客戶的注意和興趣。在洽談過程中，推銷人員應謙虛謹言，注意讓客戶多說話，認真傾聽，表示關注與興趣，並做出積極的反應。遇到障礙時，要細心分析，耐心說服，排除疑慮，爭取推銷成功。在交談中，語言要客觀、全面，既要說明優點所在，也要如實反映缺點，切忌高談闊論、「王婆賣瓜」，讓客戶反感或不信任。洽談成功後，推銷人員切忌匆忙離去，這樣做，會讓對方誤以為上當受騙了，從而使客戶反悔違約。應該用友好的態度和巧妙的方法祝賀客戶做了筆好生意，並指導對方做好合約中的重要細節和其它一些注意事項。
3、排除推銷障礙的技巧。（1）排除客戶異議障礙。若發現客戶欲言又止，自方應主動少說話，直截了當地請對方充分發表意見，以自由問答的方式真誠地與客戶交換意見。對於一時難以糾正的偏見，可將話題轉移。對惡意的反對意見，可以「裝聾扮啞」。（2）排除價格障礙。當客戶認為價格偏高時，應充分介紹和展示產品、服務的特色和價值，使客戶感到「一分錢一分貨」；對低價的看法，應介紹定價低的原因，讓客戶感到物美價廉。（3）排除習慣勢力障礙。實事求是地介紹客戶不熟悉的產品或服務，並將其與他們已熟悉的產品或服務相比較，讓客戶樂於接受新的消費觀念。
附:談談如何辯證營銷，力求事半功倍
一、難談的事是好事
在營銷工作中，營銷員最怕的就是明知有需求空間，自己也精心籌劃，然後滿臉堆笑地湊上去，可對方不領情，一趟兩趟都冷若冰霜。但是如果辯證地想，客戶難談，說明對方對我們的產品和服務質量要求高，相應地，其信譽也好，難談的事反而是好事。
二、一個點一片市場
跑營銷，首要的是找落腳點。每到一地，應該先翻閱電話號碼簿，抄下相關的地址，立即送（寄）上中消研服務產品介紹，先期給對方留下一點印象。在此基礎上，「有所為有所不為」地選擇重點營銷目標。
三、營銷沒有份外事
營銷不是推銷，生產環節、銷售環節、售後環節，以及與此相關或看似不相關的事情，營銷員都要關注，營銷員沒有份外事。如果就銷售搞銷售，連通市場的路會越來越窄。
營銷員處於市場第一線，對信息和市場需求觸摸比較早、比較准。一遇變化，應該及時發現、核實、反饋，作為中消研定向調整產品和服務結構的參考依據。
四、改變毛病，克服困難
一個新的營銷員通常會出現如下缺點:恐懼退縮、缺乏干勁、虎頭蛇尾、浪費時間、強迫推銷、惹事生非、怨憤不平、急於求成、粗心大意等。
因此，培訓部門或營銷主管們對這些有缺點的營銷人員採取有效的教育方式顯得尤為重要。如對於恐懼退縮型銷售人員首先要幫助他建立自信心，消除恐懼。其次，肯定其長處，也指出其問題所在，並提供解決辦法。再次，陪同營銷訓練或實地客戶營銷，使其從容行事，由易入難，再漸入佳境。最後，傳授其中消研產品知識並培訓其營銷技巧。
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5. 一個生意夥伴說抽時間去拜訪你怎麼回
你可以回復答判咐說，如果對方實在是沒有時間的話，就不用特意的來拜訪我，或者是說沖斗等你什麼時候清純有時間，你再什麼時候過來。
6. 商務禮儀正確拜訪時間和方式
在 商務禮儀 中， 拜訪 禮儀是很重要的一項內容，正確的拜訪時間是什麼時候呢？下面是我搜集整理的一些商務禮儀正確的拜訪時間內容，希望對你有幫助。
商務禮儀正確拜訪時間
一般情況下，銷售人員拜訪客戶，最好最易出單子的時間是上午，最佳時間是上午9點到11點，這段時間是黃金時間。但因各種情況不同，也有例外。拜訪客戶的最佳時間，應當是客戶最空閑的時間。在這個時間里，雙方才能達到充分交流與溝通的效果。下面以第一次拜訪客戶為例，列表說明各階層人士的最佳拜訪時間，供銷售人員參考。
公司職員、公務員
如果到公司去拜訪，最好在上午1 1點之前。
企業負責人
最好在剛上班時拜訪。因為上班時間拜訪他們，見到的機會最高。
產業工人
最好在中午吃飯時間拜訪，或在晚上6點到8點之間拜訪。
醫生
最好的拜訪時間應當選在上午7點到8點左右。
值班人員
最好在晚上7點到9點之間拜訪。
教師
最好在下午4點半左右拜訪。
家庭主婦
不上班的家屬，一般在上午9點到1l點、下午2點到4點不忙於做家務，銷售人員可以在這個時間段去拜訪她們。
夜市老闆
最好在下午2點左右拜訪他們。
商店老闆、攤主
最好在上午剛開門時拜訪，這時商店剛開門，客流不大，他們有時間。
魚販、菜販、集販
最好在下午2點左右拜訪他們。
其他
對於難以確定作息規律的行業，一般最好在晚飯後拜訪，以晚上7點左右為宜。
不能瞄準拜訪客戶的最佳時間，就無法獲得客戶的好感，拜訪也就無從談起。
商務禮儀正確拜訪時間注意
一、拜訪客戶要選擇“黃道吉日”
銷售人員在要拜訪客戶時，要用心琢磨什麼時候見面比較合適，因為一個好的開始就是成功的一半。有人說愛情最終變為婚姻，是因為在合適的地點、合適的時間，遇到了合適的人。銷售也是如此，你要在合適的地點、合適的時間、找到對你的產品感興趣的人。
二、切忌客戶下班或要關門時去拜訪
客戶下班或要關門時，意味著他們回家休息的時候到了。這時，他們不可能好好坐下來與你詳談;如果你影響他們下班或關門，他們還會在心裡對你產生反感。確實，作為銷售人員，你平時或許可以像牛皮糖一樣纏住客戶，但在下班的時候你就不能臉皮太厚，老粘著人家不放。對方脾氣再好，在這種情況下也會用三言兩語把你打發掉的。
三、避免休息日和節假日後第一天拜訪客戶
如果客戶周末休息，銷售人員就不應該周一去拜訪。不只是周一，比如 元旦 、 春節 、五一和 國慶節 放假結束後的第一天上班，也不適合上門推銷。因為大家都要處理一些內部事務，而且會議比較多。即使你業務緊急，也要盡量避開上午，最多也就是上午電話預約，下午過去。還有，月末各公司都比較忙亂，除了催收貨款，一般也不要拜訪客戶。
四、拜訪客戶要選擇合適的時間段
我國一般有午休的習慣，拜訪時間最好不要安排在午休時間。一般來說，下午4點、5點或晚上7點、8點也是不錯的拜訪時間。拜訪時應盡量避免對方的用餐時間，除非要請對方吃飯。如果不打算請對方吃飯，你就不要在上午1 1點半之後去拜訪新客戶;即使是拜訪老客戶，寧肯自己在外面吃了飯，也要等到下午1點半以後才去拜訪。但是，如果你想請一些關鍵人物吃飯，建立比較密切的關系那就另當別論了。總之，由於拜訪的目的在於彼此做充分的溝通，因此，選擇最佳的拜訪時間就顯得十分重要。只有愚笨的銷售人員才會以我為主，只顧自己方便，率性而為，置目標客戶於不顧。聰明的銷售人員總會選擇最佳的拜訪時間。
商務禮儀正確拜訪禮儀
一、提前預約：
拜訪之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經過對方同意以後才能前往。
二、目的明確：
出發前對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數。例如，你需要對方為你解決什麼，你對對方提出什麼要求，最終你要得到什麼樣的結果等，這些問題的相關資料都要准備好，以防萬一。
三、到達時間：
拜訪時，到達時間是提前到?提前多久到?准時到?還是遲到?拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，並正點出現在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負責任的表現，被拜訪者會對你產生看法。值得注意的是:如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。
四、准備禮物：
無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物什麼價位?什麼時候把禮物送給對方?禮物可以起到聯絡雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、 愛好 及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。
五、個人商務著裝：
收拾的光鮮照人?還是一絲不苟?還是較商務?骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認為你不把他放在眼裡，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪;男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。
六、就座坐姿：
男士正確坐姿?女士優雅坐姿? 男士坐姿：兩腿之間可有一定的距離，也可以翹腿，但不可翹得過高或抖動;女士坐姿：兩腿並攏，兩腿交叉，但不宜向前伸直;如果主人是長者或有一定的地位，在主人的引導之下，進入指定房間，待主人落座以後，自己再坐在指定的座位上。
七、交談適宜時間：
初次拜訪的時間為多久?最長的拜訪時間多久?重要的商務拜訪時間怎麼把控?在商務拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經設定了拜訪時間，則必須把握好已規定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那麼就要在最短的時間里講清所有問題，然後起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務。
八、道別禮儀：
7. 「有時間你來拜訪我們公司啊」 這句話是不是不恰當拜訪是敬詞嗎 這個句子怎麼表達才顯得禮貌
這句話不恰當。
因為這里用錯了一個詞語「拜訪」。這個詞屬於敬詞，使用者必須為前來拜訪的一方，而不是接受拜訪的賣純一方。「拜訪」，往往包含有尊敬的看望，有下級對上級的意味。
可塵配滲以說派脊成：
有時間的話，歡迎您蒞臨我們公司（指導）！
8. 如果拜訪別人我可以說我來拜訪您這句話妥當嗎
如果他幫了你，你想去拜訪他，完全可以當面說一句有情後補！意思就盯源枝是以後再去補報他的恩情！
如果只是禮貌地說聲的話，那凱敏就說一句，等您裂鏈有空了我去拜訪您。就這一句話就夠了！因為不知道你是哪種情況所以寫了兩點。
9. 拜訪他人時應在什麼時候為宜，並提前打招
不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪，不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者進行電話聯系。說明拜訪的目的敬塌，提出訪問的內容，使對方有所准備，詢問是否有時間或何時有時間。在對方同意的情況下確定定下具體的時間、地點。
(9)表演不錯有時間去拜訪你可以嗎擴展閱讀：
拜訪者應注意以下幾個方面：
1、准時到達
准時赴約是拜訪的基本禮節。一般來說，電話應提前約定時間3－5分鍾到達。這樣一來，一方面可以避免主人沒有為迎賓提前做好准備，出現使主人尷尬的場面；另一方面，它也不會讓主人因為遲到而焦急地等待。訪問時准時到達，給對方誠信、守時的印象，可以使雙方的溝通合作有一個良好的開端。
2、有禮貌地敲門
去朋友家或去愛人的辦公室前一定要先敲門或按門鈴。在沒有得到允許或有人出來接你之前不要進入。未經允許，任何人不得入內。即使門是開著的，也應該使用其他亮扮圓方式來通知主人有客人。否則，就會被視為缺乏教育。
3、注意物品的擺放
有時客人需要帶一些物品或禮物，或帶衣服和雨具等，這些都要放在主人指定的地方，如果沒有指定的地方，可以徵求主人的意見，根據主人的意見，不要亂扔，亂放。禮物一般應該放在隱藏的地方。
4、要像客人一樣有禮貌
問候主人房間里所有的人，熟悉與否。如果客人是位長者，應在主人招呼他坐下後才坐下。主人指定的人要從座位上彎下腰，雙手接茶，並表示感謝；主人應該等到其他客人或長輩都吃完後再摘下水果。吸煙者應該盡量避免吸煙。
如果他們必須吸煙，他們應該首先得到主人和在場女士的允許。進門後，應按照主人的指示進入某個房間，而不應直接走進主人的卧室：假如主人家裡鋪有地毯等地面裝飾用品，應詢問主人意見，進入前是否換鞋。
5、掌握溝通技巧
談話應該是可即興的，並且處理得當。談話者除了表達自己的想法和意見外，還應注意對方談話的內容，觀察對方的情緒和環境的變化，並注意相應的變化。
如果對方喋喋不休，談話時間可以適當延長，反之亦然；如果對方表達了自己的意見，應適當插嘴或附和；如果你說得太多，要注意給對方時間和機會來打斷或提出意見和建議。
專程到人家拜訪和拜訪、聊天是不同的，一般都有較強的目的性，如果主人幫忙，應該開門見山，把事情講清楚，不要含糊不清，這樣主人就不用動手了。如果主人幫不上忙，他不應該強迫別人幫忙。
6、抓住機會說再見
在與主人交談的過程中，如果你發現主人心不在焉或不時嘆息，這意味著他很難過或有急事要做，但又不好意思離開。此時，客人應及時禮貌地說再見。如果主人要拜訪新朋友，那一定是出差。此時，即使主人心情很好，也應該簡單地和新來的客人打個招呼，然後盡快告辭，以免打擾到別人。
7、禮貌地離開
無論訪問的目的是否達到，在離開的時候都要非常小心。走之前要鎮定，不要顯得不耐煩。離開時應由客人自己提出，最好是在告別演說結束後自己說再見，或者在缺指談話已經結束而新的話題還沒有開始的時候，或者客人有了新的客人而他還不認識他的時候。
態度要堅定，行動要堅定。不要說「該走了」，然後推遲出發。離開時，要與主人和他的家人以及在場的客人握手或點頭致意。在交談中，來訪者要適度准確，不要誇大其詞，不要過於謙虛。還要注意離職時的禮節。
10. 我想知道關於禮儀的一般注意事項，如果你有時間，可以向你取取經。
(一)儀表
儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系
1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯後勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前"打掃個人衛生"。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。
2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對告遊人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，並努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
(二)言談
言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。
2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的"請"、"謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。初次見面為"久仰"；很久不見為"久違"；請人批評為"指教'；麻煩別人稱"打擾"；求給方便為"借光"；託人辦事為"拜託"等等。要努力養成使用敬語的唯帆習慣。現在，我國提倡的禮貌用語是十個字："您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態舉止
1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心指友雹放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放鬆。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋裡或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝並攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鍾"。若堅持這一點，那麼不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀
1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究"尊者決定"，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人後客人，先上級後下級，先女士後男士。
2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴裡不能吃任何東西，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往採用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1、影劇院：觀眾應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的。應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當成小吃店大吃大喝。演出結束後觀眾應有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
(1)要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖鞋入內。就座時，不要為別人預佔位置。查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹劃線。
(2)要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬於公共財產，應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
(二)乘車禮儀
1、騎自行車：要嚴格遵守交通規則。不闖紅燈，騎車時不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車：車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車後不要搶佔座位，更不要把物品放到座位上替別人佔座。遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應主動讓座。
(三)旅遊觀光禮儀
1、游覽觀光：凡旅遊觀光者應愛護旅遊觀光地區的公共財物。對公共建築、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、牆、碑等建築物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。
2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對服務員要以禮相待，對他們所提供的服務表示感謝。
3、飯店進餐：尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮，當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對於服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加以諷刺。
四、學校禮儀
學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的重要內容。
(一)學生禮儀
學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。學生在課堂上，在活動中，在與教師和同學相處過程中都要遵守一定的禮儀。
1、課堂禮儀：遵守課堂紀律是學生最基本的禮貌。
(1)上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮後，方可坐下。學生應當准時到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課後進入教室，應先得到教師允許後，方可進入教室。
(2)聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，注意力集中，獨立思考，重要的內容應做好筆記。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，並且應當使用普通話。
(3)下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體同學仍需起立，與老師互道："再見"。待老師離開教室後，學生方可離開。
2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時；整潔；大方；講究場合。
3、尊師禮儀：學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。學生進老師的辦公室時，應先敲門，經老師允許後方可進入。在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
4、同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結友愛的力量。注意同學之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學關系的基本要求。同學間可彼此直呼其名，但不能用"喂"、"哎"等不禮貌用語稱呼同學。在有求於同學時，須用"請"、"謝謝"、"麻煩你"等禮貌用語。借用學習和生活用品時，應先徵得同意後再拿，用後應及時歸還，並要致謝。對於同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落後等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。在這些事關自尊的問題上一定要細心加尊重，同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。
5、集會禮儀：集會在學校是經常舉行的活動。一般在操場或禮堂舉行，由於參加者人數眾多，又是正規場合，因此要格外注意集會中的禮儀。升國旗儀式：國旗是一個國家的象徵，升降國旗是對青少年愛國主義教育的一種方式。無論中小學還是大學，都要定期舉行升國旗的儀式。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。當升國旗、奏國歌時，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴肅、莊重的活動，一定要保持安靜，切忌自由活動，嘻嘻哈哈或東張西望。神態要庄嚴，當五星紅旗冉冉升起時，所有在場的人都應抬頭注視。
6、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、牆壁和課桌椅上亂塗、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
(二)教師禮儀
教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優秀的、學生能夠仿效的榜樣。
1、教師的行為舉止：一個人氣質、自信、涵養往往從他的姿態中就能表現出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講台上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主見之感。當講話出現失誤被學生打斷，或學生中出現突發事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損於你在學生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利於用身體語言強化教學效果。站著講課時，應站穩站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過於昂著頭。需要在講台上走動時，步幅不宜過大過急。
(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關內容進行。講課時忌諱敲擊講台、或做其他過分的動作。
2、教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應遵守的禮儀禮節。
(1)表達要准確：學校中設置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，否則，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，也會影響教學效果。
(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多餘的話，給學生干凈利索的感覺。
(4)講課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。
3、與學生談話：
(1)提前通知，有所准備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想准備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。
(2)熱情迎候，設置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應表現出良好的道德修養。
(3)分清場合，入情入理。在與人談話時，老師的表情要與談話對象、內容協調一致。不要言過其實，故意誇大事實，也不應傳播不利團結或道聽途說的事情。
(一)當面接待扎儀
上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導了解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。
下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。來訪結束時，要起身相送。
(二)電話接待禮儀
電話接待的基本要求：
(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路
辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意：
(1)讓領導和客人先上，自己後上。
(2)要主動打開車門，並以手示意，待領導和客人坐穩後再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物
遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經介紹相識後，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片後要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容，不可接過名片後看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀 會議的通用禮儀，主要有以下幾點：
(1)發放會議通知時應闡明目的。
(2)擬發好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發通知，以便使參加者有所准備。
(3)安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。
(4)開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。
(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。
六、日常交際禮儀
(一)宴請禮儀
宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要准時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座後，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說"謝謝"。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。
(二）拜訪禮儀
1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯系。聯系的內容主要有四點：
(1)自報家門(姓名、單位、職務)。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。
(3)提出訪問的內容(有事相訪或禮節性拜訪)使對方有所准備。
(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最後，對對方表示感謝。
2、拜訪中的舉止禮儀：
(1)要守時守約。
(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待迴音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。
(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱"謝謝"，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要剋制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。
(4)跟主人談話，語言要客氣。
(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示："打擾"之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說："請留步"。待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意："再見"。
七、涉外禮儀
在國際交際中，禮賓是一項很重要的工作，許多外事活動，往往是通過各種交際禮賓活動進行的。一般來說，各種交際活動，國際上都有一定慣例，但各國往往又根據本國的特點和風俗習慣，有自己獨特的做法，我們在對外交往中除應發揚我國禮儀之邦的優良傳統，注意禮貌、禮節之外，還應尊重各國、各民族的風俗習慣，了解它們不同的禮節、禮貌的作法，從而使得我們在對外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。
1、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩重，表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節。站時，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時，姿勢要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲喊人。
2、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態度要誠懇，用語要文明，表達要得體。別人在與他人個別交談時，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應待別人說完。交談中若有急事而要離開時，應向對方打招呼，表示歉意。在與外賓交談時，不要打聽對方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風光名勝、旅遊度假、烹飪小吃等，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎，如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應該洗耳恭聽，認真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談論自己一知半解的話題。