‘壹’ 在美团上订的房间退了又想住了怎么办
1、首先可以电话联系酒店前台,重新预订。
2、其次可以从美团上重新预订房间。
3、最后可以去酒店前台办理酒店入住。
‘贰’ 美团酒店 过了时间 还可以取消吗
“十一”长假即将到来,不少消费者都在为出游预订酒店。近年来快速发展起来的在线旅游,让消费者轻点鼠标就可以完成旅游产品预订。然而,消费者在享受在线旅游便捷的同时,也时常会遭遇消费纠纷的烦恼。
据消费者网在线投诉平台统计,近期有多位消费者投诉美团,涉嫌通过“霸王条款”设置酒店退改障碍,导致消费者预订酒店容易退款难。投诉内容主要包括:预订酒店未入住,美团拒绝取消订单;酒店同意退房,美团不给退款;酒店已取消订单,但美团仍办理“入住”等。
北京海淀区的消费者田先生投诉称,8月初,他通过美团预订了8月25日山东济南的一家酒店,价格为258元,网页提示“预订后不可取消”。但8月25日当天,他到酒店后,发现该酒店正在进行外墙翻修,非常嘈杂,于是联系美团客服要求退房。
“怕临时订不到房,我赶紧在美团上又订了另一家酒店,房费为309元。但我到酒店后,发现房间很不整洁,还非常潮湿,与网站上的描述相差很大,于是联系酒店工作人员。他们同意退房,让我跟美团反馈并退款。”田先生说。
但田先生向美团客服反馈后,却迟迟未收到退款。第二天,他再次联系美团客服时,对方却说,因为过夜了,酒店不同意退款,所以无法退款,最终只同意补偿他50元损失。
“我当天就联系了美团退房,而且酒店也同意退房,但他们就是拖着不办理,为什么到头来需要我买单?”田先生感到非常气愤。田先生向消费者网在线投诉平台投诉后,美团才同意退全款。
消费者毛先生也向消费者网在线投诉平台反映,8月14日,他通过美团预订了一家酒店并付全款。但到酒店后,他发现与网站描述不一致,与酒店方协商达成一致,可以取消订单,美团也知道酒店已取消订单,可是一直推脱不给办理退款。
“我怎么也想不明白,酒店明明给我取消了订单,美团怎么还能给我办理入住?”毛先生说,酒店取消订单后,他根本就没有入住,但第二天,他发现订单却显示已经办理了入住。
订酒店未入住无法取消订单,是否属于“霸王条款”呢?陈音江认为,这主要取决于是否以显着方式提醒消费者注意,是否真正经过消费者同意确认,是否是供需双方的真实意思表示。像王先生这样,下错单后立马进行取消订单,表面上确实是消费者单方面违约,但事实上根本不是消费者的真实意思表示,客观上也不会对平台和酒店造成任何实际损失。因为从订房到取消的时间很短,根本不会影响酒店的正常销售。这种情况下,美团拒绝取消订单或完全不退款,显然是不合理的。但可以根据退订的时间,适当扣取部分违约金或服务费。
阳光消费大数据研究院有关负责人也表示,在线旅游平台单方面规定“预订酒店不可取消”,明显限制了消费者的权利,属于不合理的格式条款,应该为无效条款。消费者预订酒店后再取消订单,应根据给对方造成的实际损失,承担相应的违约金。(北青报记者 李天际)
‘叁’ 客人在美团订的我们酒店的房间,应该是今晚入住,他订的是明天的,我不小心点了入住,还能改签吗
如果今晚有空余房间的情况下可以操作,但是要客人将订单的时间改为今天的,方便财务和美团对账、核算。
‘肆’ 美团房间订错了,退款时间过了怎么办
可以的。美团网取消订单,分为4个步骤进行退款:
第一,点击美团网,登陆会员之后在我的美团找到我的订单一项;
第二,点击进入我的订单以后,会出现您最近购买的团购信息;
第三,点击“退款”一项,写下您的退款方式及原因,退款方式可以选原路退回或者退到美团余额;
第四,点击申请退款,就可以了。
‘伍’ 在美团大众点评退订房间
美团大众点评上订的房间相当于提前付款了。入住后就登记信息了,第二天有事想退钱的话只能和柜台商量了,不过可能退不了一天的房费,店家会以两天的优惠价来开脱。可以考虑先联系美团客服让他帮忙沟通,然后再去找店家退。
‘陆’ 美团里面订了一个晚上的酒店,现在想住多一晚,可以续房吗怎么操作
可以的呀,继续在这家酒店下单就行了。当然,前提是你要的同一房型没被他人已经预约完。
‘柒’ 美团订好房了不想去了怎么办啊!
这个要跟预订方联系了,高端酒店在预订成功后会告知要是取消就会全损一般是不给取消的,要是低端酒店用的是酒店的包房的那种,预订方也不同意你随意取消,如果你确实是有特殊情况,请尽快联系预订方讲明原因。
美团订房后,是可以退订的,但是退订需要一些如下的要求
根据美团服务保障:
1、美团承诺不从退改服务中收取任何额外费用,如您需要取消或变更预订,我们将积极与酒店协调沟通尽量避免您的损失。
2、特殊原因退订保障:出具特殊原因的证明后可以退订或协助修改。特殊原因包括入住人本人身故、住院、骨折,父母子女或者配偶的身故、住院。
3、不可抗力退订保障:因不可抗力发生行程取消、更改,美团退还费用或差价。
4、15分钟免责退款:订单确认后15分钟内无条件免费取消服务(仅适用带有“极速退”标签的商品)。
不符合美团上述服务保障范畴的几种情况:
1、您未及时联系美团,自行入住其它酒店。
2、您未在约定的到店时间内抵店或早于酒店能够接待的时间抵店。
3、您未经过美团确认,自行变更酒店的入住日期、房型等事项。
4、美团或原酒店已为您免费升级到另一间不低于原标准的房间(原酒店内安排)。
5、您未实际入住或未能提供真实有效入住凭证,或入住凭证中入住人、城市、日期与原订单不符。
6、您在抵店时,订单未得到美团确认(订单是否预订成功请以美团的短信/用户端结果为准)。
7、预付订单,您未成功支付房费。
8、 存在安全交易风险的订单,包括但不限于同行恶意拍付行为的订单,以美团判定为准。
9、您购买团购类商品未按要求预约或未验证电子兑换码。
‘捌’ 美团订的房间超过退订时间怎么取消预定
美团订的房间超过退订时间无法进行取消,如未入住,酒店将扣除全额房费。这个内容在预定酒店的时候页面上已经提醒,提交订单后即默认遵守约定,建议提早做好计划,不同酒店对于退订时间要求不一样,比如12:00之前、17:00之前等。
(8)美团过了退房时间可以换房间吗扩展阅读:
美团酒店“酒+X”模式
美团团酒店发布的“长青计划”,通过从酒店住宿服务的在线预订出发,将酒店内优质的餐饮、婚宴、健身、休闲娱乐等服务全面上线,逐步完善信息展示、产品交易、服务评价等供给侧的数字化,让酒店的餐饮、婚宴等非住宿服务更直接、更清晰地展现在消费者面前。
在收入不断增加的同时,朋友的开心聚会,情侣选择婚礼场地,家庭亲子的温馨时光以及带父母长辈享受生活等消费场景正逐渐成为这部人群的消费主题。不仅是长假期,周末、小长假、节日和纪念日等,人们越来越希望在这样的场景和时间里获得生活的幸福感,“新消费时代”正在来临。