1. 12306買的票可以在網上退票嗎
您好，是的。
在12306網站購票後，需換取紙質車票時，若是購買學生票的，需憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路代售點辦理。
旅客換取紙質車票後，不能再在12306網站辦理改簽、變更到站、退票，請憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票、實名制驗證、檢票、驗票。
(1)買哪種票可以網上退改簽擴展閱讀
在12306網站購票後，遇以下情形，請在購票後、開車前換取紙質車票後進站乘車：
1、使用居民身份證購票但乘車站或下車站不具備居民身份證檢票條件的。
2、使用居民身份證購票但進站檢票時無法出示居民身份證原件或居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。
3、使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票。
4、使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。
5、購買學生票、殘疾軍人票的。
6、按所購車票的乘車日期、車次在中途站進站乘車的。
2. 購買的紙質火車票可以在12306網上改簽嗎
在12306.cn網站購票後，在有運輸能力的前提下，可在火車站售票窗口辦理改簽：
（1）開車前48小時（不含）以上，可改簽預售期內的其他列車；開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車後至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以後的改簽；開車之後，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。已經辦理「變更到站」的車票，不再辦理改簽。開車前48小時～15天期間內，改簽至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站後的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標准核收退票費。
（2）按購票時所使用的在線支付工具相關規定，在鐵路售票窗口改簽時，改簽後新車票票價高於原車票、需補收票價差額的，請使用帶有銀聯標志的銀行卡支付新車票全額票款，原車票票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具；改簽後新車票票價低於原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費並執行現行退票費標准，應退票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具。改簽後的新車票票價等於原車票的，無需辦理支付。
（3）在車站售票窗口改簽後，出具紙質車票。
3. 網上買火車票可以改簽嗎
可以改簽。
改簽不需要任何證件（如身份證），直接在官網操作即可。
在車票載明的列車開車前2小時之前並且沒有換取紙質車票的，可以在網站www.12306.cn辦理改簽、退票手續；在列車開車前2小時之內，只能在車站改簽、退票窗口辦理；
已經換取紙質車票的，只能在換票車站或票面發站改簽、退票窗口辦理。鐵路客票代售點不能辦理改簽、退票手續。
無論選擇官網還是火車站點，一張車票都只能改簽一次；已經改簽的車票不能再次改簽。
4. 網上買的火車票可以網上退票嗎
在網上買的火車票可以在火車票窗口退款，其實在網上購買火車票退票有兩種情況：
1、火車票沒有取出來，你可以直接在網上辦理退票改簽，十分方便；
2、如果票取出來了，那你只有到火車站窗口辦理退票了，火車票代售點是不可以的；
最後提醒火車票退票是收取費用的，詳見以下
開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。
所謂15天(不含)，即要在開車前360個小時(15×24小時)以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發的火車票，那麼20日當天下午3時之前退票就是免退票費的，但在下午3時後去退票的話，就要收5%的退票費了。
根據梯次退票政策，在開車前48小時至15天以內退票的，收取票價5%的退票費;開車前24小時至48小時以內退票的，收取10%退票費;開車前24小時以內退票的，收取20%退票費。
5. 窗口買的火車票能網上改簽嗎
不能改簽。
窗口購買的車票，系統已經認定這張車票已經售賣出去，相應的車票信息已在官方鎖定，也就是無法通過12306網站改簽，但是能在規定時間內在火車站通過人工窗口改簽。
另外只有在12306網站購買的車票，並且在還未出票的情況下，才能通過12306網站通過自己的賬號來進行相應的車票改簽。
根據《鐵路互聯網售票暫行辦法》第二十八條旅客在12306.cn網站購票後，尚未換取紙質車票的，可以在12306.cn網站辦理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票；已經換取紙質車票的，只能在車站辦理。在12306.cn網站辦理時，改簽、退票應不晚於開車前25分鍾，變更到站不晚於開車前48小時。
第二十九條旅客在車站辦理鐵路電子客票改簽、變更到站、退票的，應當到車站售票窗口並比照第十六條相關規定辦理。
（1）已經換取紙質車票的，憑紙質車票按現行規定辦理改簽、變更到站、退票。
（2）在具備居民身份證檢票條件的乘車站，持居民身份證已經辦理進站檢票但未乘車的，經車站確認後按規定辦理改簽、退票。
（3）乘車站和下車站均具備居民身份證檢票條件，持居民身份證檢票乘車，因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票。