『壹』 我想做一個電子商務網站，需要符合哪些條件呢 比如備案的話，是「ICP備。。。」還是「ICP證。。。」
電子商務網站的話需要辦理ICP許可證
准備好相關材料後到省通管局辦理
條件是注冊資金：100萬以上；有獨立的企業法人
（一） 公司法定代表人簽署的經營增值電信業務的書面申請。
（二） ICP備案登記表。
（三） 公司的企業法人營業執照副本及復印件並加蓋公司公章。
（四） 公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業務的人員、場地和設施等情況。
（五） 公司近一年經會計師事務所審計的財務報告或驗資報告（新公司僅提供驗資報告）。
（六） 公司章程，公司股權結構及股東的有關情況。
（七） 從事新聞，出版，教育，醫療保健，葯品和醫療器械等互聯網信息服務的，應提交有關主管部門前置審批的審核同意文件。
（八） 從事經營ICP業務的可行性報告（含經營服務項目、范圍、業務市場預測、投資效益分析、發展規劃、工程計劃安排、預期服務質量、收費方式和標准）和技術方案（含網路概況及結構、組網方式、網路選用的技術及標准、設備配置等）。
（九） 為用戶提供長期服務和質量保障的措施。（包括後續資金保障，技術力量保障，商業經營保障，內置管理模式 ）。
（十） 信息安全保障措施。（包括網站安全保障措施，信息安全保密管理制度，用戶信息安全管理制度）。
（十一） 接入基礎電信運營商的證明即伺服器託管協議（預期服務保障）。
（十二） 公司法定代表人簽署的公司依法經營電信業務的承諾書。
（十三） 證明公司信譽的有關材料（新申請公司無此項，，由非經營性公司轉為經營性公司需提供）。
更多信息可以搜索「518ICP」
『貳』 電子商務安全要求是什麼何種技術可以滿足各自的要求
電子商務安全要求主要包括以下幾個方面：內部網的嚴密性、完整性、不可修改性、身份確定性、交易的無爭議和不可抵賴性、有效性、授權的合法性，對於這些來說，何種技術的話，這個的話，每個不一樣，針對的也不一樣，而且的話也很多，列舉下：數字簽名技術、防火牆技術、入侵檢測系統、信息加密技術、安全認證技術、防病毒系統、數字認證加密等。
可以做一些配對，如果是內網的嚴密性，這個需要對應的就是：防火牆技術等，你可以做下簡單配對，希望能幫到你，還望採納。
『叄』 什麼叫電子商務網站及其作用
什麼是電子商務？（1）
隨著網際網路的迅速發展，風起雲涌的網站在炒足了"概念"之後，都紛紛轉向了"務實"，而"務實"比較鮮明的特點之一：是絕大多數的網站都在試圖做實實在在的"電子商務"。那麼"電子商務"是什麼呢？
所謂電子商務(Electronic Commerce)是利用計算機技術、網路技術和遠程通信技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。
事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：
第一個階段是信息交流階段：對於商家來說，此階段為發布信息階段。主要是選擇自己的優秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然後加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解你認識你。對於買方來說，此階段是去網上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據自己的需要，上網查找自己所需的信息和商品，並選擇信譽好服務好價格低廉的商家。
第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程。要注意的是：數據的准確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題。作為B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好後提交給商家，商家在收到定單後應發來郵件或電話核實上述內容。
第三階段是按照合同進行商品交接、資金結算階段：這一階段是整個商品交易很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的准確、按時到位。在這個階段有銀行業、配送系統的介入，在技術上、法律上、標准上等等方面有更高的要求。網上交易的成功與否就在這個階段。
電子商務發展的特點：
更廣闊的環境：人們不受時間的限制，不受空間的限制，不受傳統購物的諸多限制，可以隨時隨地在網上交易。
更廣闊的市場：在網上這個世界將會變得很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任何一家商家購物。
更快速的流通和低廉的價格：電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。
更符合時代的要求：如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
什麼是電子商務？（2）
電子商務（Electronic Commerce）是在Internet開放的網路環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付的一種新型的商業運營模式。
Internet上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售後的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C方式)和企業之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、製造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。
電子商務是Internet爆炸式發展的直接產物，是網路技術應用的全新發展方向。Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為電子商務的內在特徵，並使得電子商務大大超越了作為一種新的貿易形式所具有的價值，它不僅會改變企業本身的生產、經營、管理活動，而且將影響到整個社會的經濟運行與結構。
1．電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。
2．電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易機會。
3．電子商務使企業可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。
4．電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。
5．電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。
電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。
從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。
什麼是電子商務？（3）
簡單地講，電子商務是指利用電子網路進行的商務活動。但電子商務的定義至今仍不是一個很清晰的概念。各國政府、學者、企業界人士都根據自己所處的地位和對電子商務的參與程度，給出了許多表述不同的定義。比較這些定義，有助於我們更全面的了解電子商務。:
1、 世界電子商務會議關於電子商務的概念
1997年11月6日至7日在法國首都巴黎，國際商會舉行了世界電子商務會議（THE WORLD BUSINESS AGENDA FOR ELECTRONIC關於電子商務最權威的概念闡述：電子商務（ELECTRONIC COMMERCE），是指對整個貿易活動實現電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享資料庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等 。
2 、政府部門的定義
歐洲議會關於"電子商務"給出的定義是："電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統活動（如健身、體育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）"。
3 權威學者的定義
美國學者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務的前沿》中提出："廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的建低成本的需求。這一概念也用於通過計算機網路尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網路將買方和賣方的信息、產品和伺服器聯系起來，而未來的電子商務者通過構成信息高速公路的無數計算機網路中得一條將買方和賣方聯系起來?
4 我們的定義
上海市電子商務安全證書管理中心給電子商務下的定義是"電子商務是指採用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務(EC)主要包括利用電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-MAIL)、電子資金轉帳(EFT)及INTERNET的主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息的交換。
什麼是電子商務？（4）
電子商務是指通過信息網路以電子數據信息流通的方式在全世界范圍內進行並完成的各種商務活動，交易活動，金融活動和相關的綜合服務活動。
對於電子商務目前還沒有一個統一的定義和說法。從廣義的角度來看，電子商務是指人們應用先進的電子手段來從事商務活動的方式。但是，基於不同的出發點和目的，各界對電子商務有不同的說法。1997年11月在法國巴黎舉行的世界電子商務會議（THE WORLD BUSINESS AHENDA FOR ELECTRONIC COMMERCE）對電子商務的解釋為：在業務上電子商務是指實現整個貿易活動的電子化，交易各方以電子交易方式進行各種形式的商業交易；在技術上電子商務採用電子數據交換（EDI），電子郵件（E-MAIL），共享資料庫（DATABASE），電子公告牌（BBS）以及條形碼（BARCOAD）等多種技術。
電子商務已涉及和可以進行的業務包括：各種數據信息的交換，商家在銷售前後向客戶提供所銷售的產品和服務的有關細節，產品使用的技術指南，回答顧客的詢問和意見，銷售過程的處理等服務；在交易後採用電子獎金轉賬，信用卡，電子支票，電子現金等多種方式進行電子支付；對客戶所購買的商品進行發送管理和運輸跟蹤，包括對可以用電子化方式來傳送的產品如軟體資料等的實際發送；在網際網路上組建一個虛擬企業來提供產品和服務，組織志同道合的公司和貿易夥伴共同擁有和運營共享的商業方法；政府部門和某些機構通過網際網路進行的辦公業務和行政作業流程等等。
電子商務的運作是一個在范圍廣闊的開放的大環境和大系統中，利用前所未有的計算機網路技術全面實現了網上交易的電子化的過程，將參加電子商務活動的各方，包括商店，消費者，運輸商，銀行和金融機構，信息公司或證券公司以及政府機關等聯系在一起，電子商務交易能得以完成的關鍵在於可以安全地實現在網上的信息傳輸和在線支付的功能，所以為了順利完成電子商務的交易過程，需要建立全社會的電子商務服務系統，發展電子商務的規范和法規，安全和實用的電子交易支付方法和機制等，來確實保證參加交易的各方和所有的合作夥伴都能夠安全可靠地用電子商務的方式進行全部的商業活動。
電子商務是在網上開展的一種最先進的交易方式，網路是電子商務最基本的構架。電子商務強調參加交易的買方和賣方，銀行或金融機構，廠商，企業和所有合作夥伴，都要通過企業內部網（INTERNET），企業外部網（EXTRANET）和網際網路（INTERNET）中密切結合起來，共同從事在計算機網路環境下的商業電子化應用，實現在INTERNET網上的真正意義上的電子商務。網際網路上的電子商務市場是一個資源豐富的信息庫，它能夠實時地為用戶提供所需的各類商品的供應量，需求量，發展狀況及買賣雙方的詳細情況，從而使廠商能夠更方便地研究市場，更准確地了解市場和把握市場。網際網路上的電子商務市場又是世界各地的廠商進行廣告宣傳的好渠道，全球性的因特網路可以使廠商在電子商務網路上的廣告傳播的面最廣而所需的費用最低。
電子商務對社會經濟產生哪些影響?
·電子商務將改變商務活動的方式
傳統的商務活動最典型的情景就是「推銷員滿天飛」，「采購員遍地跑」，「說破了嘴、跑斷了腿「，消費者在商場中筋疲力盡地尋找自己所需要的商品。現在，通過互聯網只要動動手就可以了，人們可以進入網上商場瀏覽，采購各類產品，而且還能得到在線服務，商家們可以在網上與客戶聯系，利用網路進行貨款結算服務，政府還可以方便地進行電子招標、政府采購等。
·電子商務將改變人們的消費方式
網上購物的最大特徵是消費者的主導性，購物意願掌握在消費者手中，同時消費者還能以一種輕松自由的自我服務的方式來完成交易，消費者主權可以在網路購物中充分體現出來。
·電子商務將改變企業的生產方式
由於電子商務是一種快捷、方便的購物手段，消費者的個性化、特殊化需要可以完全通過網路展示在生產商面前，為了取悅顧客，突出產品的設計風格，製造業中的許多企業紛紛發展和普及電子商務，如美國福特汽車公司在1998年的3月份將在全世界的12萬個電腦工作站與公司的內部網連接起來，並將全世界的1.5萬個經銷商納入內部網，福特公司的最終目的是實現能夠按照用戶的不同要求，做到按需供應汽車。
·電子商務將對傳統行業帶來一場革命
電子商務是在商務活動的全過程中，通過人與電子通訊方式的結合，極大地提高商務活動的效率，減少不必要的中間環節，傳統的製造業籍此進入小批量、多品種的時代，「零庫存「成為可能；傳統的零售業和批發業開創了」無店鋪「」網上營銷「的新模式；各種線上服務為傳統服務業提供了全新的服務方式。
·電子商務將帶來一個全新的金融業
由於在線電子支付是電子商務的關鍵環節，也是電子商務得以順利發展的基礎條件，隨著電子商務在電子交易環節上的突破，網上銀行、銀行卡支付網路、銀行電子支付系統以及電子支票、電子現金等服務，將傳統的金融業帶入一個全新的領域。
·電子商務將轉變政府的行為
政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務的功能，在電子商務時代，當企業應用電子商務進行生產經營，銀行金融電子化，以及消費者實現網上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網上政府，將隨著電子商務發展而成為一個重要的社會角色。
總而言之，作為一種商務活動過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，其對社會經濟的影響遠遠超過商務的本身。除了上述這些影響外，它還將對就業、法律制度以及文化教育等帶來巨大的影響，電子商務會將人類帶入信息社會。
電子商務的三個作用
在現代信息社會中，電子商務可以使掌握信息技術和商務規則的企業和個人，系統地利用各 種電子工具和網路，高效率、低成本地從事各種以電子方式實現的商業貿易活動。從應用和 功能方面來看，可以把電子商務分為三個層次或3S，即SHOW、SALE、SERVE：
SHOW（展示）
就是提供電子商情，企業以網頁方式在網上發布商品及其他信息，和在網上做廣告等，通過SHOW，企業可以樹立自己的企業形象，擴大企業的知名度，宣傳自己的產品的服務，尋找新的貿易合作夥伴。
SALE（交易）
即將傳統形式的交易活動的全過程在網路上以電子方式來實現，如網上購物等。企業通過SALE可以完成交易的全過程，擴大交易的范圍，提高工作的效率，降低交易的成本，從而獲取經濟和社會效益。
SERVE（服務）
指企業通過網路開展的與商務活動有關的各種售前和售後的服務，通過這種網上的SERVE，企業可以完善自己的電子商務系統，鞏固原有的客戶，吸引新的客戶，從而擴大企業的經營業務，獲得更大的經濟效益和社會效益。企業是開展電子商務的主角。
電子商務應用有幾種類型?
·企業內部間的電子商務 主要是通過企業內部網（Intranet）的方式處理與交換商貿信息。企業內部網（Intranet）是一種有效的商務工具，通過防火牆，企業將自己的內部網與Internet隔離，它可以用來自動處理商務操作及工作流，增強對重要系統和關鍵數據的存取，共享經驗，共同解決客戶問題，並保持組織間的聯系。通過企業內部的電子商務，可以給企業帶來如下好處：增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應，能更好地為客戶提供服務。 ·企業與企業間的電子商務（B-B模式） 主要是通過INTERNET或專用網方式進行電子商務活動。企業間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的，因為它最具有發展的潛力。 ·企業與消費者之間的電子商務（B-C模式） 主要是企業通過INTERNET為消費者提供一個新型的購物環境--網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。 ·企業與政府間的電子商務（B-G模式） 這種商務活動覆蓋企業與政府組織間的各項事物，主要包括政府采購、網上報關、報稅等。
·企業內部間的電子商務 主要是通過企業內部網（Intranet）的方式處理與交換商貿信息。企業內部網（Intranet）是一種有效的商務工具，通過防火牆，企業將自己的內部網與Internet隔離，它可以用來自動處理商務操作及工作流，增強對重要系統和關鍵數據的存取，共享經驗，共同解決客戶問題，並保持組織間的聯系。通過企業內部的電子商務，可以給企業帶來如下好處：增加商務活動處理的敏捷性，對市場狀況能更快的作出反應，能更好地為客戶提供服務。 ·企業與企業間的電子商務（B-B模式） 主要是通過INTERNET或專用網方式進行電子商務活動。企業間的電子商務是電子商務三種模式中最值得關注和探討的，因為它最具有發展的潛力。 ·企業與消費者之間的電子商務（B-C模式） 主要是企業通過INTERNET為消費者提供一個新型的購物環境--網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。由於這種模式節省了客戶和企業雙方的時間和空間，大大提高了交易效率，節省了不必要的開支。 ·企業與政府間的電子商務（B-G模式） 這種商務活動覆蓋企業與政府組織間的各項事物，主要包括政府采購、網上報關、報稅等。
『肆』 電子商務網站建設應考慮什麼
因此無論採用什麼樣的人員配備，開發人員都應該將計算機技術和藝術設計相結合，這樣才能開發出充分展示企業形象和實現電子商務系統功能的優秀網站。
所以在電子商務網站建設中應考慮到以下幾個方面：
1、完備的網站功能：
具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。重點突出能夠及時方便地為各種訪問者提供交互界面，用於及時搜集消費者信息和實現在線交互。
2、強大的數據支持：
強大的後台資料庫，是企業網站功能的是否完備，豐富多彩的有力保障。
3、友好的界面設計：
無論是在前台頁面還是後台頁面設計中，都要能夠體現界面藝術設計形式美規律：做到統一和變化、條理與反復、對比與調和、對稱與均衡、節奏與韻律相結合；並且體現一定的界面創意方法：針對不同信息類別、不同信息受眾群、不同傳播競爭對手根據不同條件、不同時機採用不同的創意方法。
4、自然流暢的頁面切換設計和功能切換設計：
根據使用者不同，給出不同的訪問許可權和訪問界面，方便的使用永遠是消費者最基本的追求，想消費者所想，提供良好的交互界面和切換界面。
『伍』 什麼是電子商務網站，電子商務網站應具備哪些功能
電商網站就是企業、機構或者個人在互聯網上建立的一個站點，是企業、機構或者個人開展電商的基礎設施和信息平台，是實施電商的交互窗口，是從事電商的一種手段。最簡單來說就是能讓客戶買賣商品或服務的平台。
特點：
是在Internet上的門戶。
是電商系統的重要組成部分。
是開始電商活動的基本手段。
是與市場進行信息交換的平台。
是與外界進行資源交換的平台。
功能分類
電商網站的分類按照商務目的和業務功能分類：基本型電商網站、宣傳型電商網站、客戶型電商網站、綜合型電商網站。
按構建網站的主體分類：行業型電商網站、企業型電商網站、政 府型電商網站、組織型電商網站。
按商務網站開辦者分類：流通型電商網站、生產型電商網站。
按網站運作廣度和深度分類：垂直型電商網站、水平型電商網站、專門型電商網站、公司型電商網站。
按業務范疇和運作方式分類：非交易型電商網站、半交易型電商網站、全交易型電商網站。
『陸』 關於電子商務網站建設的若干資料
有問題一下唄，注意整體思路。
1、首先要闡述電子商務的背景和發展趨勢
2、闡述現有的電子商務案例
3、針對上述案例提出方案
4、提出預算和時間以及實施的思路
5、方案描述
『柒』 電子商務網站如何提供消費者評價信息才最符合消費者的需要
在電子商務發展的初期，低廉的價格和豐富的產品是商家佔領市場、贏得顧客的主要手段，而隨著現上市場的不斷成熟，大小企業紛紛開拓現上市場，競爭愈加的激烈。而顧客對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優化顧客體驗，就成為電子商務營銷舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。 顧客體驗對於電子商務來說不僅重要，而其相對於線下尤其重要：
一、電子商務是在虛擬的市場購買商品，顧客看不到商品，只能購通過文字和圖片信息來判斷商品。像在實體店購物一樣，顧客對購物的環境需要有一個了解，而這個了解的過程很大一部分是通過產品的信息來傳達，信息描述的方式直接會影響到顧客在購物時的判斷。
二、電子商務的購物流程比實體店購物復雜。線上購物流程相對於線下要復雜很多，支付需要通過線上支付工具來實現，貨物從商家到顧客又要經過快遞公司。顧客對付款、貨運的的感受會直接轉嫁到對賣家的整體評價上。
三、電子商務顧客從選購商品到貨物到手，有一個時間差，在這段時間里很多因素會影響到顧客對產品、對賣家的主觀感受。很多時候顧客再選商品時很沖動也很喜歡，但經過發貨、送貨的一個流程，到手的時候已經沒有了當初的新鮮感。
四、電子商務由IT和互聯網技術支撐 ，很多的環節是依託IT技術來實現的，而有些環節是技術無法實現。例如促銷時的買贈，不同店鋪之間的積分使用，優惠券的使用限制，退換貨等等。如果顧客在購物過程中沒用能夠通過便捷的方式享受到促銷優惠，那麼顧客對購物的感受肯定不會很好。
因此做好電子商務的顧客體驗需要針對性的對以上幾點做好優化。
一、視覺體驗：簡潔至美 在實體店購物，商場環境對於顧客來說非常重要，商品陳列是否合理，店鋪環境是否舒適輕松，是否能夠讓顧客很好的找到所需的商品又能將主推的產品引導到顧客面前，非常重要。同樣在線上購物中，購物環境相當於我們的店鋪頁面和單品頁。 網站設計的重要元素包括：商品的展示、頁面的設計、可靠的支付方式等。絕大多數的貨品展示都採用基礎的陳列方式，主要是根據網站所針對的目標消費群體的喜好另有偏重。而就電子商務網站設計而言，不論是B2B、B2C還是C2C模式，簡潔的頁面永遠是用戶所青睞的。
互聯網的一些事 好的產品頁面應該把握幾點原則： 互聯網的一些事
1、頁面輪廓清晰，主次分明，只需展示用戶最急需了解的產品信息。只有符合了用戶需求，你的網站設計才有價值。永遠只展示你要賣的產品。這不是說不能向用戶提供大量信息，而是要注意頁面元素的邏輯布局、視覺重點。
2、網頁設計還應注意減少顧客點擊次數，顧客到達想要的頁面點擊次數越少，可能的回報就越高。同時，盡量減少操作菜單，這與顧客體驗的好壞息息相關。」簡而言之，展示產品應當避免無關的干擾，推動顧客的購買進程。 互聯網的一些事
3、產品分類清晰，和實體店產品劃分不同區域同樣道理，線上店鋪的產品品類劃分也要清晰明了，甚至要更優於實體店，能讓顧客很快的找到想要購買的產品。 互聯網的一些事
4、網站網頁設計要重點突出，在有限的屏幕空間上將視聽多媒體元素進行有機的排列組合，同時，所有的圖像、文字，包括像背景顏色、區分線、字體、標題、注腳，都要統一風格，貫穿全站。而在實際操作中，包括顏色、風格、功能等，都需要根據網頁目標人群的特點進行設計。
二、「顧問型」客服專員 對於一個網上店鋪而言，客戶看到的商品都是一個個的圖片，而看不到商家，無法了解店鋪的實力，往往會產生距離感和懷疑感，這個時候，通過和客服在網上的交流，商家可以通過客服切實感受到商家的服務和態度，客服的一個笑臉或者一個親切的問候，都會讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網路打交道，而是和一個善解人意的人在溝通，這樣，會幫助客戶放棄開始的戒備，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候，也會更優先選擇那些他所了解的商家。
一個有著專業知識和良好的銷售技巧的客服，可以幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買行為，從而提高成交率。如果把網店客服僅僅定位於和客戶的網上交流，那麼我們說這僅僅完成服務客戶的第一步。一個有著專業知識和良好溝通技巧的客服，可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售後問題給與反饋，成為客戶的」購物顧問「。 三、雙向延長售後服務時間 電子商務的購物流程的復雜和相對漫長決定了售後服務的長度要高於線下。從顧客選購好商品完成付款開始，即開始售後服務流程。漫長的等待貨物到手的過程很容易讓顧客心理產生變化。從貨物發出後每一環節都能夠通知到顧客，讓顧客在這一流程中對每一個環節能掌握到信息，對自己購買的商品能跟蹤到，從而是顧客跟賣家的聯系更加的緊密，更能夠感受到賣家對顧客的關心和關注。
在顧客收到商品後，要對顧客的產品提供完善的跟蹤和貼心的服務。線上購物除了和線下一樣的口碑傳播，能夠展現給的其他顧客的評價區別與線下的非常重要的一個環節。有專門的客服經理，每天巡查店鋪評價，凡是有負面的評價，一定要做出處理，而且一定是電話溝通。只要他會上來說話的，哪怕消費者的無理批評，只要還是可以挽回的客戶，就一定要挽回。出問題不要緊，最關鍵是出問題後，解決問題的態度和手法，這是最能夠贏得消費者忠誠的。 四、物流配送信息及時跟進 對於電商人來講，物流問題肯定或多或少的給我們留下過很深刻的印象甚至是痛苦。當我們在為訂單量不斷增加、銷售額迅猛增長的時候很容易忽略的一個問題就是物流。這個是絕大多數電商企業無法避免又很難解決的難題。很少有電商企業能擁有自己的配送系統，依託於第三方完成交易的最後一個也是很重要的一個環節，而這其中發生的問題又是我們很難掌控的。看起來這個問題是我們無法解決的，但事實上，通過一些間接地手段，我們可以將物流系統進行合理的優化。縮短下單到發貨的時間差，是第一個可以優化的環節，在顧客下單後最短的可控時間內發貨提高發貨效率。發貨後，第一時間發消息給顧客提醒顧客關注物流信息，讓顧客感受到效率和關懷。
其次是客服團隊及時跟進發貨，如果派送延遲、失誤的情況在顧客發現問題之前及時跟快遞溝通解決。將因物流導致的問題盡力控制在最小的范圍內，會避免顧客產生不滿。 電子商務是一個虛擬的購物過程，但這個過程中包含了從數據、服務溝通、物流配送、售後服務甚至IT技術等多個體驗環節，看似看不見摸不著，但也正因此而顯得電商，每一個環節的細小差錯都會輻射到其他的環節，破壞整個流程的體驗。所以對電子商務來講，優化和完善每一個環節的顧客體驗，從細節著手，從細節去改善。
『捌』 電子商務網站的基本功能是什麼
電子商務網站需具備的基本功能
1) 商城管理
商城管理功能應包括：
– 維護商城信息（地址，郵編，電話，圖標）
– 商城基本參數設置(貨幣符號，小數位數，千位數分隔符等。)
– 商城介紹信息維護
電子商城管理從全局、價格、前台顯示、稅率配置、安全設置、送貨方式等方面對商城進行配置管理，功能全面、靈活。
2) 商品管理
商品管理的功能應包括：
– 商品分類管理
– 商品型號管理
– 商品庫存管理
– 商品信息管理(商品體積、重量、包裝單位、庫存、有效期、型號、顏色等)
– 品牌管理
電子商城的一個特點就是對商品的品牌、型號（比如顏色、大小號、材質等）進行管理，並在前台商城中把這些屬性展示給顧客選擇，商城能根據顧客選擇的不同大小，不同顏色來改變商品的價格。
網上商城相對於實體商城的優勢在於可以容納無限數量的商品品牌和數量。而實體商城卻受到場地的限制。
3) 會員管理
會員管理的功能應包括：
– 會員組管理
– 會員組折扣管理
電子商城會員管理的優勢在於會員被納入互動社區進行管理，顧客只要在網上注冊成為商城會員，就自動可以獲得積分、可以在線購物、在線支付、可以享受獲分返卷、可以創建博客等。
商城的會員還可與實體商場的會員掛鉤，可利用現有的會員資源在網上帶動消費，會員在網上可隨時查詢積分，用積分換購物卷，再用購物卷網上購物等。
4) 購物車
購物車管理的功能應包括：
– 添加商品
– 更改商品數量
– 前台結帳
– 選擇支付方式
商城的購物車優勢在於可選擇商品的屬性，比如某款式的衣服，有大號、中號、小號，還有紅色、黃色、藍色等顏色區分，而且不同型號不同顏色，售價也不 一樣，在築網商城的購物車中，我們就全面考慮到商品的這種消費需求，讓顧客在選擇商品時，還能選擇商品的屬性及不同屬性所對應的價格。
5) 在線支付
實現在線支付是網上商城的一個基本要求，他不僅給顧客帶來了方便，也為商場運營節省了運營開銷。
在線支付管理的功能應包括：
– 支付方式管理
– 支付寶支付
– 網銀在線支付
– 銀行卡支付
– 手機充值卡支付
– 電話支付
– 貝寶(Paypal)支付
– 快錢支付
– 郵局匯款
商城在線支付系統目前支持銀行的銀行卡
商城的在線支付功能可安裝、可擴展，在需要新的支付方式時，可以很容易添加。
6) 訂單管理
訂單管理的功能應包括：
– 訂單狀態管理
– 訂單列印
– 訂單軌跡跟蹤
一個訂單從下達到結束，是一個完整的工作流程，築網商城定單管理也是按工作流進行管理，從訂單下達到訂單確認再到發貨、付款、收款的整個過程，都已 納入工作流的跟蹤。在築網商城中，還可對訂單工作流的各環節進行訂制，可以對「送貨地址」、「選擇方式」、「支付方式」等步驟進行定製，配置其是否顯示及 顯示的順序等。
電子商務網站的商城的訂單狀態可跟據商城的需要進行訂制，比如：未審核、已審核、已發貨、已退貨、已付款、已取消等。每一個狀態都標明某一訂單在所處工作流的環節，當訂單完成所有步驟後，標識為結束狀態。
7) 配送管理
配送管理是網上商場的重要業務內容，以區別於實體商城。顧客從下達訂單並在線支付到收到商品，這一過程需由配送管理來完成。
配送管理應包括：
– 配送方式管理
– 運輸單價管理
– 發貨人管理
商城的配送管理的優執在於可以對配送方式進行定製，可指定配送人及配送價格，顧客在線支付商品時，會把配送價格顯示出來並加到商品價格中一起支付。
8) 促銷管理
促銷管理應包括的功能：
– 特價商品管理
– 折扣管理
– 優惠券管理
– 促銷通知管理
促銷是實體商場常用的一種銷售活動，網上商城與實體商場同步進行買贈促銷活動，可以便於異地會員在不能到店的情況下及時參加會員活動，在提高活動參與率的同時，緩解了商場的購物壓力，也不會因為停車及商場大的客流量的原因而造成會員不滿。
商城還可以在網上建立特賣專區，克服了實體商場特賣活動存在的下列缺陷：
1）特賣時間有限
2）場地需要臨時搭建，租用場地及人力資源費用較高
3）特賣受場地影響，會員購物受時間和空間的限制。
在網上建立特賣專區，以上問題都能夠妥善的解決。除此之外，參加特賣的品牌數量也不會受到限制，商品陳列種類、數量都會有較大幅度的提高。
9) 製造商管理
製造商管理應包括：
– 製造商信息
– 製造商分類
築網商城中，可讓顧客在購買商品時，還能了解商品的產地、廠家等信息。
10) 商品搜索
商品搜索應包括：
– 按品牌搜索
– 按款式搜索
– 按色系搜索
– 按價格搜索
– 按銷售狀態搜索
電子商務網站的商城的搜索功能除了能提供上述定製搜索外，還能在統一搜索窗口對全站內容進行搜索，比如可搜索博客文章、論壇貼子等，使其更加人性化，讓顧客可以便捷、准確的找到自己需要的內容和產品。
11) 商城統計
商城統計應包括：
– 商品統計：暢銷商品，滯銷商品，特價商品
– 訂單統計：未審核定單，已審核訂單，已發貨訂單，已作廢訂單，退貨訂單
商城的統計功能可定製，可擴展。從商城統計系統中，可清晰顯示各類銷售報表，以供領導查詢及決策。
12) 商品評論
商品評論功能應包括：
– 商品評論
– 商品評分
– 評論管理
商品評論是顧客使用商品後對商品的一個評價，可以為商品打分，也可以寫一些使用感言，這些評分和感言又會成為其他顧客選擇商品的重要依據。評分、評論功能增加了顧客購物的樂趣，提高了用戶的參與性。
13) 會員積分
會員積分功能應包括：
– 積分規則的制定
– 積分換卷
– 積分抽獎
– 用戶積分管理
會員積分是商城吸引顧客的重要手段，會員在商城花費越多，積分就越多，商城返還給顧客的就越多，形成一個良性互動。
14) 其它
商城提供的其它功能如下：
– 銷售報表：提供各類銷售報表，以供領導查詢決策。
– 稅費管理：稅率會體現在商品的價格和銷售過程中。
– 貨幣管理：除人民幣外，築網商城還提供美元等貨幣的支付和結算方式。
http://hi..com/hnsoar/blog/item/5974c3da80da8f6dd0164e90.html
『玖』 電子商務網站需要哪方面的核心技術
電子商務網站技術
電字商務的基礎是商務活動，而不是電子化的建設，電子化是為商務活動服務，電子化不過是商務活動的手段，做好商務活動才是電子商務的本質。在傳統實物市場進行商務活動是依賴於商務環境的（如銀行提供支付服務、媒體提供宣傳服務等），電子商務在電子虛擬市場進行商務活動同樣離不開這些商務環境，井且提出了新的要求，電子商務系統就是指在電子虛擬市場進行商務活動的物質基礎和商務環境的總稱。
而電子商務也需要將電子化、信息化滲透到商業活動的每一過程中。通過建立網站，把原來客戶和銷售商及商品直接見面，改變為通過網路的形式，實現客戶和銷售商及商品的聯系，大大減少了商品的成本支出，同時也減少了客戶的時聞成本。電子商務的魅力是每一生產環節和銷售環節都通過電子化和信息化減少中間環節，從而節省開支，提高效率。
席捲全球的電子商務正迅速地改變著傳統的企業經營模式，面對強手林立的竟爭對手，建立適合企業自身發展的電子商務網站，無疑是您增強竟爭力的新手段。電子商務是一種通過網站的形式，把商務活動的各個環節管理起來，打破時空限制的商業活動。任何一個企業網站都是由若乾的技術部件相互關聯而成的。作為企業網站，這些技術部件設置的目的只有一個，那就是為企業經營發展服務。
企業網站的常用技術構成部件有訪問計數器、意見反饋單或各類商務單證、動畫及廣告模式、商貿業務及相關熱門話題論壇、導航器及搜索引擎、菜單以及資料庫等。
1、訪問計數器
在網站中設置訪問計數器是一種通常的做法，但是在企業網站中，企業的經營策略和市場分析會賦予訪問計數器更多的商務含義。訪問計數器中的數據常常是企業分析和了解市場消費發展趨勢的重要信息來源。在企業網站的經營策略中廣網站主頁訪問計數器是給其他上網者看的，因此，常會有人人為地誇大訪問計數器的基數，用以烘托熱門網站的氛圍。在網站各主題頁面中，訪問計數器的設置是為了便於在網路營銷分析中了解消費趨勢和市場動態。對企業網站各主題頁面訪問人數的統計分析可以折射出訪問者（即潛在的消費者）的需求興趣，有利於企業把握消費者對企業及其產品和服務的需求，供企業制定經營管理策略和市場營銷策略參考。對同行業網站訪問人次數的統計分析可以了解本企業在市場中的地位和所佔的比例。對主頁訪問人次數和各主題訪問人次數分布規律的分析，有助於企業了解其開展網路營銷的效果。
2、電子郵件和電子表格
為了規范電子商務的過程和信息形式，人們常常在企業網站中設置許多表格。通過表格在網路上的相互傳送來達到交換網路商務單證的目的。在網站的設計過程中，表格是通過結構化和內容充實的屏幕設計來完成的，而表格中所填寫韻內容則可以通過電子郵件以報文的方式來傳送的。電子郵件是電子商務單證交換的常用工具。
3、動畫和圖像
動畫和圖像是目前各種網站開發中常用的工具和技術。利用動畫和圖像等手段來達到宣傳企業和產品形象以及開展網路廣告的目的，也是企業網站建設中常用的技術工具。企業網站通常用這些功能來突出宣傳企業的最新產品、最新服務或特色產品、特色服務，從而實現促銷目的廣企業網站中動畫和圖像宣傳的主要內容通常有:企業的整體形象（例如廠區圖像、特色建築、企業商標徽記、重要活動、重要獎項和經營業績等等），滾動旗幟廣告（例如各類特色產品和新產品廣告、以企業或產品新聞形式發布的產品廣告、以賀詞方式發布的產品廣告等等），需突出宣傳的產品的動畫廣告等等。
4、電子公告扳（BBS）
企業的行為大多有其商業目的，企業網站中開設電子公告板的主要目的是吸引客戶了解本企業的發展動向和引導消費市場。為實現這些目的，企此往往以如下幾種方式利用 BBS：①開辦熱門話題論壇。以一些熱門話題，引起公眾興趣，引導消費市場的發展。同時，企業也可以通過對BBS討論內容的分析來把握市場需求動向，啟發靈感，開發出適銷對路的新產品和新服務。②開辦網上俱樂部（或稱沙龍）。如汽車及配件行業的車迷俱樂部、電器行業的發燒友俱樂部、體育用品行業的球逃俱樂部、計算機行業的電腦天地俱樂部、一般產品行業的產品用戶俱樂部等。通過俱樂部可以穩定原有的客戶群，吸引新的客戶群。
對於網路營銷來說，企業開發網上論壇和俱樂部（或稱沙龍）的關鍵有兩點：一是要設立主持人。主持人的主要任務是既要引起公眾的興趣，又要實現輔助企業經營、營銷和市場分析的商業目的。二是要設立及時匯總和歸納公眾所關心的闊題，啟發思路，把握市場和消費趨勢。
5、導航器和搜素引擎
企業網站導航系統和搜索引擎是企業網站開展網路信息服務的一種方式。企業網站與網際網路服務提供商（簡稱ISP），網際網路內容提供商（簡稱ICP）、政府部門、學術機構的網站中所建立的導航器和搜索引擎在技術上完全一致，但商務目的不同。企業一般不會將一個適當的業務需求通過自己的導航器或搜索引擎引導給竟爭對手。企業網站設置導航器的主要目的有三個，一是宣傳自己的合作夥伴、聯營企業和分銷商，以便於客戶能盡快地找到它們。二是為客戶提供不成為竟爭對手的同行業網址廣間接地提高自己企業的竟爭能力。三是為用戶提供訪問其他類型網站的服務。企業提供搜索引擎的主要目的是通過提供各種邏輯組合信息查詢的方法，來幫助客戶盡快地找到其所需要了解的產品信息以及企業所希望向用戶推薦的信息。其最終目的是希望客戶能夠更多地了解到產品的性能和服務的特點，以便作出進一步的商業決策。
6、資料庫
資料庫從技術上來看是整個信息系統的基礎；從模型處理上來看，也是定量分析工作的基礎。目前各類網站開發工具大都提供了相應的資料庫功能，企業網站應充分利用這些資料庫功能，分類保存有用的商務信息，為各種類型的經營分析提供支持。
目前，企業網站上常設的資料庫主要有：①客戶資料庫。客戶資料庫是網路營銷過程中最重要的資料庫之一，它主要存儲的內容除了通常客戶資料庫的內容外，還包括客戶的E-mail地址（或網址）、客戶歷次購買和詢問（要報價表或咨詢）有關產品信息的情況，客戶對產品的需求和意見或建議等等信息。②產品資料庫。產品資料庫存儲的主要內容除通常產品資料庫的內容外，還包括相關產品、配套產品和相關的用戶網址等信息。③其他網路上下載下來的相關產品供需資料庫，即其他一些大型企業網站上與本企業產品或經營相關的供需信息，也應保存到資料庫中，以便本企業經營管理人員參考。
7、菜單
菜單是超文本鏈接訪問操作的引導員，是各類企業網站信息系統最常用的技術部件之一。在考慮企業網站設計菜單襯，要注意如下特點：①菜單不僅要組織和管理所有的程序功能模塊，而且還要反映企業營銷策略和經營特色。②傳統菜單是一個嚴格按功能分類劃分的倒樹狀分支結構，而到了網站上就有所不同，它是一個菜單 + 超文本鏈接方式的扁平化鏈接（或網路）的連接結構。其目的是盡可能快地滿足用戶的要求，方便用戶操作，最終目的是留住用戶。③網站上的菜單結構從嚴格的技術分類上來看，可能是亂的。它不嚴格區分層次，甚至會有較多的交叉，但是對於用戶的使用來說是最方便的。
8、廣播方式的信息發布
網路有多種信息通信方式。大部分是點對點，或通過伺服器來進行數據通信（訪問）的方式。另外還有一種常用的網路信息通信方式，即廣播信息發布方式。例如，學校、機關或單位通過這種方式向所有成員的電子郵箱中發布重要通知，企業通過這種方式向所有聯營企業、合作夥伴、分銷商發布重要酌經營政策和市場信息等等。在企業網站中可以利用這種技術來實現推銷促銷和溝通消費者，的目的。通常的做法是根據客戶資料庫中所有客戶購買產品和關心產品的情況，然後再根據產品資料庫中相關產品、配套產品和新產品的情況，進行綜合分析廣如果兩者能夠吻合，則系統就以廣播的形式拘所有相關客戶的電子郵箱發送有關產品的信息，以達到促銷的目的。
9、電子支付
為了方便於電子商務業務的開展，就需要通過電子信息網路實現電子支付。作為一個希望利用電子支付系統來展開安全電子商務業務的企業來說，在它的網站中將會涉及到電子收銀機、電子錢包和支付網關這三個技術部件。這三個部件在企業申請注冊加入安全電子數據交換的系統時，可以從安全交易系統供應商處獲得。對於商品或原材料的購買者來說，它需要將得到的電子錢包和錢包中的信用卡進行注冊登記。對於商品或原材料的供應商來說，它需要將得到電子收銀機進行注冊登記。對於代理銀行和商業企業之間的聯系來說，則需要通過支付網關來進行。在企業網站上的這幾個部件，是企業利用網際網路安全地進行支付或收賬的操作基礎。
『拾』 國內好的電子商務網站具備什麼條件
在中國除了專業的電子商務網站（阿里巴巴，慧聰，生意寶，凡納網。。。。），似乎越來越多的企業有了自己的電子商務網站，因為這不僅是自己品牌擴張所需要，同時也是為了滿足國際化競爭所需要的。做一個成功的電子商務網站並不僅僅是把產品擺到網站上就行了，還得宣傳，並且有專業的技術人員去維護，網站程序員、SEO、編輯等一系列與網站有關的人員來共同維護網站的安全及信息的及時更新，不論是哪個行業都希望自己的網站擁有自己的特色，並且可以吸引顧客再次瀏覽自己的網站。如果企業要選擇專業的電子商務平台，應具備以下幾點
1、網站的功能要完善。2、網站有專業的維護人員。3、服務。一個網站不僅僅在線上的服務，還有線下的服務（如電話回訪等）。4.法制和信用也是電子商務發展的必備條件。
好的電子商務網站會極大地提高企業的運營效率。