⑴ 玩游戲充值的錢可以要回來嗎
一、14歲充值游戲的錢還能要回嗎1、一般可以要回。依據《中華人民共和國民法典》相關規定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認;但是,可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。最高人民法院《關於依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見(二)》第9條規定,限制民事行為能力人未經其監護人同意,參與網路付費游戲或者網路直播平台「打賞」等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項,監護人請求網路服務提供者返還該款項的,人民法院應予支持。
2、類似案件中,如果未成年人確實是在家長不知情的情況下進行大金額充值,該行為與未成年人年齡、智力不相適應且不屬於純獲利益法律行為,家長作為孩子的法定代理人拒絕追認,那麼游戲充值合同為無效合同,充值錢款可以退還。
3、法律依據:《中華人民共和國民法典》
第十九條
【限制民事行為能力的未成年人】八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認;但是,可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。
第二十條 【無民事行為能力的未成年人】不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實施民事法律行為。
第一百四十五條
【限制民事行為能力人實施的民事法律行為的效力】限制民事行為能力人實施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行為有效;實施的其他民事法律行為經法定代理人同意或者追認後有效。
相對人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日內予以追認。法定代理人未作表示的,視為拒絕追認。民事法消弊律行為被追認前,善意相對人有撤銷的權利。撤銷應當以通知的方式作出。
二、客服以無法證明游戲是未成年進行充值為由拒絕全額退款合理嗎
1、客服只進行部分退款是否合理,需審查游戲提供方是否有過錯。依據《民法典》第一百五十七條規定,民事法律行為無效、被撤銷或者確定不發生效力後,行為人因該行為取得的財產,應當予以返還;不能返還或者沒有必要返還的,應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方由此所受到的損失;各方都有過錯的,應當各自承擔相應的責任。法律另有規定的,依照其規定。
2、類似糾紛中,如游戲充值的民事法律行為歸於無效,游戲提供方應當向家長返還充值款,那麼家長方亦應當返還已接受的服務,恢復合同締結前的狀態。
游戲提供方付出了提供服務的成本,且該服務不方便返還, 折價補償也符合法律精神。
3、退款是否全額,比例多少,主要是看游戲提供方是否有過錯:
(1)是否嚴格落實了網路游戲實名制,客觀上有沒有沒有做到「人與號」的對應關系;
(2)在技術和平台設置上是否採取充分手姿橋指段預防未成年人冒充成年人進行充值、消費,是否盡到基於誠實信用原則的保護、照顧義務。
三、未成年充值退款需要提供哪些證據
用監護人的電話號碼撥打游戲公司客服電話,按客服提示提交證據,這里的證據一般是指:
1、扣款截屏;
2、未成年人出生證明及監護人合照;
3、未成年人戶口本身份證;
4、監護人戶口本身份證。
另外要做好心理准備,客服會向監護人詢問充值金額或一些可以證明充值人與監護人關系的問題,之後也有可能會電話向未成年人再次確認。如果沒有找到游戲公司客服電話,可以直接撥打12315說明情況,一般很快就會收到游戲公司的電話,如果始終沒有收到游跡配戲公司的電話或者退款,可以繼續向12315反應情況。
如果金額較大,協商雙方不能達成一致,監護人可以整理好證據,通過訴訟途徑實現自己的主張。
溫馨提示:在實際法律問題情景中,個案詳情有所差異,為了精準快速解決您的問題,保障您的合法權益,建議您點擊下方【立即咨詢】按鈕,向專業律師說明詳細的情況,一對一解決您的實際問題,律師未回復可退款。