‘壹’ 网上买的软卧火车票怎么退
1. 若您在网上购买的软卧火车票并已取出纸质票，退票需前往火车站的退票窗口进行。
2. 若是开车前退票，特殊情况也可在开车后两小时内办理，将退还全部票价。团体票则需在开车前48小时办理退票。
3. 若您的网上购票未出票，退票过程如下：
- 登录12306网站，并进入“我的12306”页面。
- 在左侧侧边栏选择“我的火车票”，然后找到“已完成订单”并点击进行退票操作。
- 在“已完成订单”中选取您要退的车次，勾选车次前的复选框，点击“退票”，并确认。系统会显示车票价格及退票手续费。
4. 网上购买的火车票可以通过网上进行退票。
5. 您的12306注册手机会收到退票业务的提示短信，其中包含退票业务编号。
6. 火车票退票费用如下：
- 开车时间48小时以上退票，退票费为票价的5%。
- 24小时以上至48小时以内退票，退票费为票价的10%。
- 不足24小时退票，退票费为票价的20%。（春运期间的特殊时段退票费用可能有所不同。）
‘贰’ 网上买的火车票，可以退票吗
不可以。
铁道部规定的退款时间为15个工作日内，按原支付方式返还。
1、如果是用微信钱包支付，退款会直接退回到微信钱包里；
2、如果是银行卡支付，退款会退回到支付的银行里。
微信退票的相关规定：
1、网上购票没有取票前直接在网上退票，也只能在网上退票。在我的12306栏，有退票选项；
2、取票后(纸质火车票)，只能到火车站专门窗口退票；
3、开车 前48小时以上退票，退票费5%；开车前24小时至48小时内退票，退票费10%；开车前不足24小时退票，退票费20%；
4、网上购票退票票款扣除退票费后退到原来购票的银行卡中，网上退款是实时退款，如果没有故障的话，客票系统是实时发送退款通知到银行。
部分银行实时退款给旅客，但存在部分银行是整批统一退还，这样可能有时间延迟。
对于信用卡的退款时间，各个银行也不尽相同，大部分不是实时的，会需要15个工作日左右退还钱。