❶ 根據客戶關系管理的一般模型，可以將crm系統分為哪幾個部分
以觀辰CRM系統為例，應用包含：客戶管理、銷售管理、訂單合同、OA辦公、營銷活動管理、項目管理、財務/稅務、HR人事管理 這八大塊管理模塊。
如果洞寬是銷售型企磨羨業，可選擇觀辰CRM訂單版 ，應用包含納游亮：客戶管理、銷售管理、訂單合同、財務/稅務、HR人事管理、OA辦公 等六大塊管理模塊。
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❷ CRM系統的整體功能設計
CRM系統圍繞售前、售中、售後三個階段，通常分為三個模塊，分別是營銷管理、銷售過程管理和服務管理。本文通過對用戶需求的解讀和分析，對CRM系統進行一次完整的規劃和設計，應該是目前為止介紹CRM系統最全面的文章之一，與大家分享。
上篇文章《 CRM系統之銷售場景還原與用戶聲音匯總 》基於使用部門和用戶角色對需求進行了的拆解，明確了與CRM系統關聯角色的用戶訴求；接下來從產品設計的角度，對系統本身進行模塊化和功能性的拆解。
一、CRM系統的整體拆分
結合前兩篇文章，CRM系統可以做的很簡單，也可以很復雜（智能）。當我們把用戶訴求全部理清後，下一步就要明確產品設計的邊茄歷界和路線：
先解決客戶的哪類需求；
側重解決客戶的哪類需求；
客戶的哪些需求可以引進外部業務組件直接集成；
……
這里把CRM系統拆分為四個部分： 售前系統、售中系統、售後系統和輔助功能組件 。
售前系統側重營銷管理：通過分析各類營銷渠道的ROI，優選出最佳渠道，同時進行客戶分群分類、精準營銷，以便更好地為銷售獲客和二次銷售服務；
售中系統側重銷售過程管理：縮減銷售周期從而降低銷售成本，通過對銷售人員和績效讓纖計劃進行管理，規范整個銷售過程；
售後系統側重服務（工單）管理、合同管理：及時處理客戶在產生購買行為後遇到的問題，如合同執行和退換貨、投訴問題，收集客戶意見以改進產品。
輔助功能組件：這里主要指智能外呼、郵件群發、簡訊群發、微信機器人等業務組件，因為該類產品已日趨標准化，也有很多成熟的解決方案，所以直接找相關廠商合作即可，放在項目前期可能會造成開發資源的浪費（本文略）。
二、售前系統（營銷管理）功能確認
1. 營銷管理的實現思路
營銷管理與銷售管理非常類似，前者是對模糊信息的清洗和篩選，後者是對確定信息的跟進和服務，兩者共用一種數據分析方法——漏斗模型。 體現在營銷環節即：
對於銷售環節，通常會有一隻龐大的銷售團隊和與之相匹配的客戶數量；但市場部門永遠不會比銷售人還多，而按照漏斗模型，市場人員面對的用戶線索卻比銷售多少數倍不止。
因此，我們可以確定的是， 營銷比銷售更重視數據分析 。營銷管理的主要工作就是數據清洗與分析，只有經過ROI分析才能知道下一步做什麼。
那麼，數據從哪裡來呢？
我們知道，營銷工作絕大多數情況下都是藉助外部平台或渠道來推廣自己的，這就涉及到從外部平台取數。雖然營銷所在的平台能夠滿足基本的數據分析，但多數企業通常並不依附於固定的一個營銷平台，他們需要調用在不同平台的數據進行綜合對比，最終確定ROI最高的營銷渠道和方式。
另外，當涉及到多個落地頁或多種信息獲取方式時，還需要有一個系統能夠自動收集散落在各個落地頁的留言信息，並對這些信息進行分配。
以上就是營銷管理較為核心的功能：數據和信息的抓取與分析；主要工作是做介面、設計數據分析模型。
當我們的客戶不再滿足於依靠SEO、公眾號、微博等渠道進行營銷推廣時，還要為客戶提供其他的營銷推廣解決方案，例如「智能名片」、群管理機器人、營銷建站服務、智能外呼、郵件群發等等。
客戶線索是CRM系統的飼料，整個CRM系統都是在圍繞（有效）客戶線索在運轉，營銷管理模塊的作用就是想辦法加工這些飼料 ——選好產地、選好原料、精細加工，最終把CRM系統喂得又肥又壯。
2. 營銷管理活動流程
3. 營銷管理功能配置
二、售中系統（銷售過程管理）功能確認
1. 銷售過程管理的實現思路
市場人員對線索進行 歸集登記 後，通過手動或系統自動化處理，將這些 線索分配 給歸屬部門；
由於線索是類型、質量多種多樣的，因此需要經過銷售經理或系統自動化處理，對線索進行再分配，以決定最終由誰來對接客戶；
同時，線索是不完整的，線索主要由客戶信息和顫滑搜聯系人信息兩部分構成，需要由一線銷售人員進行補充完善，最終匯集成為 客戶檔 案——客戶與聯系人的關系是（1..n），聯系人與客戶的關系是（1..1）；
在客戶跟進過程中，通常按照銷售階段對客戶進行分類，也就是所謂的「銷售漏斗」，結合行業內的叫法，通常把它稱作「 機會管理 」；因為每往前進一個階段，成交的機會就增加一倍；
通過對「機會管理」的客戶跟進數據進行統計，可以生成 銷售看板 ，方便銷售部門的各級用戶隨時了解當前的銷售狀況、預測下一階段的銷售結果，計劃下一階段的銷售任務；
銷售進行到最後一個階段，將進入 訂單管理 模塊，生成訂單後，銷售人員可根據銷售活動，要求客戶付款，要求財務部門開票，要求對 合同進行起草和執行 ；
在訂單生成之前，銷售人員需要結合銷售支持模塊提供的 產品資料庫 、 報價庫 等信息，跟客戶溝通銷售的具體事宜；
銷售總監和經理可以制定部門和一線銷售人員的 銷售任務 ，銷售任務能夠與銷售員級別掛鉤；通過與機會管理、訂單管理的銷售數據對比，進行銷售部門或人員的 績效指標分析（考核） ；
為了幫助或指導銷售人員完成業績任務，系統還需要配備 日程管理 、 待辦消息提醒與推送 、 機會共享 等服務；
為了保護客戶信息公海和銷售機會不受人員流動影響，需要提供 信息備份 和 客戶轉移 等功能。
2. 銷售過程管理活動流程
為了呈現銷售過程管理與營銷管理、服務管理的關系，分別對其他兩個模塊進行了簡單的舉例，具體參照第8、10章：
3. 銷售過程管理功能配置
三、售後系統（服務管理）功能確認
1. 服務管理的實現思路
上文設定「訂單管理」是銷售過程的最後一站，那麼，訂單之後的流程就全部屬於服務管理模塊。在訂單信息確認之後，我們還需要 對訂單的狀態進行確認——到底成交了沒有，該不該提供售後的服務 ：
這里涉及了兩個業務處理環節，合同管理和財務管理，這兩個模塊可以集成，也可以進行MVP開發，目的只是為了驗證訂單的狀態。具體要看產品的定位，畢竟我們要做的是CRM系統，不能每類業務都做大做全。
當訂單狀態被判定為成功時，該客戶正式擁有獲得售後服務的資格。
但大多數情況下，客戶並不是買完東西就立刻要求售後服務，因此，我們只需要對該客戶的檔案進行標記即可；待客戶需要售後服務時，再與其檔案進行關聯，並決定是否接受服務請求。
售後服務的信息獲取手段與營銷管理類似，通常都採用與外部軟體做介面的形式；區別在於，售後管理可能對呼叫中心的集成比較有依賴。
獲取到售後服務信息之後，就要開始為客戶服務了，主要有以下三種類型的工作：
訂單/合同/財務糾紛 ：這類服務涉及到跨部門的溝通，需要對訂單、合同、財務信息進行核實或修改；
報修/投訴/建議 ：這類服務通常由專門的售後部門負責，主要處理產品質量問題；
該不該服務 ：這個問題是對服務合理性的判定，例如產品是否在保修期內，客戶要求的服務是否在合同范圍內。
針對以上服務類型，需要有一個工單管理模塊來協助解決：
與訂單、合同的關聯，將工單信息並入客戶檔案；
工單的分配或自動分配；
工單有效性的判定；
工單處理狀態更新；
工單執行監控……
綜上所述， 售後服務管理的核心就是工單管理，做好工單的分配、許可權流程、跟進、監控分析等功能，即可實現較高效的售後服務。
2. 服務（工單）管理活動流程
售後服務線索的獲取參照第8章營銷管理；工單分配與第9章銷售線索分配的實現思路類似，可採用搶單、人工分配、自動分配等形式，後面單獨用一篇文章來講：
3. 服務（工單）管理功能配置
說明
由於整個系統比較復雜，在寫作的時候會略去一些不太重要或關聯性較弱的功能設計；另外，「活動流程」和「功能配置」圖表在構思的時候也比較倉促，可能有不完善的地方，僅供參考。
❸ 根據客戶關系管理的一般模型，可以將crm系統分為哪幾個部分
CRM系統提供了包括客戶、市場、銷售、服務、進銷存、商務、決策支持洞橋、後台配置、統計報表等功能粗顫卜模塊。涵蓋完整的營銷和服務業務，並設計了豐富的系統管理功能和基礎岩穗管理功能。是一個功能完整，對企業的CRM應用支持充分的優秀產品。
❹ CRM系統有哪些常見的模塊
1、客戶資料管理
2、客戶聯系人管理
3、市場活動信悔仿高息管理
4、商大好業機會管理
5、使用人員日程管理
6、Meddic銷售分析系統
7、CRM用戶管理
8、CRM工作碧尺移交
❺ 銀行crm系統(客戶關系管理系統)是做什麼的分幾部分
crm系統主要涉及市場、銷售和客服三個模塊，銀行CRM系統大同小異，處理與客戶發生關系的全部流程，包括發現、識別客戶、獲取客戶、客戶發展、客戶保持及客戶價值拓展。具體來說，銀行的CRM可以記錄客戶信息、客戶服務、分析客戶的各類數據、針對目標客戶推薦理財產品等等。
❻ Crm系統的基本模塊有哪些
CRM系統一般由客戶市場管理子系統、客戶銷售管理子系統、客戶支持和服務管理子系統、資料庫及支撐平檯子系統等組成。
銷售模塊
銷售。是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。
現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。
現場銷售/掌上工具。這是銷收模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。
電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。
銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
營銷模塊
營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。
針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些世碧附加特色。
其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。
客戶服務模塊
服務。可完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、地域管理等。通過與企業資源計劃（ERP）的集成，可進行集搜鋒舉中式的雇員定義、訂單管理、後勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等。
合同。此部件主要用來創建和管理客戶服務合同，從而保證客戶獲得的服務的水平和質量與其所花的錢相當。它可以使得企業跟蹤保修單和合同的續訂日期，利用事件功能表安排預防性的維護活動。
客戶關懷。這個模塊是客戶與供應商聯系的通路。此模塊允許客戶記錄並自己解決問題，如聯系人管理、客戶動態檔案、任務管理、基於規則解決重要問題等。移動現場服務。這個無線部件使得服務工程師能實時地獲得關於服務、產品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進行聯系。
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❼ CRM系統包括哪四部分
客戶關系管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強仔游大的技術和工具支持， CRM 軟體是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平台。企管通 CRM 管理系統基於網路、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前台、後台不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。企管通 CRM 管理系統由寬棚客戶信息管理、銷售念巧銷過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統 5 大主要功能模塊組成
❽ 簡述CRM系統的組成（客戶關系管理）
1、crm重點分為3個模塊：客戶管理，銷售管理，數據分析。
一：客戶管理模塊的功能拍神就是更好的維護公司的客戶，有具體的提示襲高虧跟進客戶，老客戶自動維護，活動簡訊，郵件提醒，客戶跟進情況記錄。防止員工流失而帶來的客戶流失。
二：銷售管理模塊。具體包含銷售人員每天的工作檢查，公司的銷售業績，個人銷售業績的檢查、任務的安排，日程的安排。銷售過程遇到的問題發現與解答。
三：crm需要的重要表來說有3個。第一個是銷售報表。就是銷售業績，利潤，產品重點。第二個就是根據不同需要的分析表。比如說地域分析表，重點客戶分析表。第三個就是銷售人員的工作分析表。這個表可以檢測出員工的工作效率，工作中出現的問題。當然最後也可以根據公司需念碼要作出另外的表。
2、crm的使用角色我認為這樣分最好。銷售人員（基層數據填入人員），基層管理人員（數據填入與檢查人員）高層管理人員（數據統計分析決策人員）系統管理員（保護系統不被破壞的人員）
❾ 今天的crm系統主要分為
今天的CRM系統主要分為以下幾類：
1. 傳統CRM系統：傳統CRM系統是指以客戶關系管理和銷售管理為核心的CRM系統，主要功能包括客戶資料管理、營銷活動管理、銷售機會管理、銷售預測和報告等。這桐改類系統通常以企業內部為主要使用對象。
2. 社交CRM系統：社交CRM系統是指以社交媒體為基礎的CRM系統，主要功能包括社交媒體監控、客戶互動管理、社交媒體營銷等。這類系統通常適用於需要與社交媒體上的客戶進行溝通和互動的企業。
3. 移動CRM系統：移動CRM系統是指基於移動設備的CRM系統，主要功能包括客戶信息管理、銷售機會跟進、營銷活動管理等，可以隨時隨地進行數據採集和管理。這類系統適用於需要經常出差或外勤工作的銷售人員和團隊。
4. 數據分析CRM系統：數據分析CRM系統是指以數據分析和挖掘為核心的CRM系轎衡統，主要功能包括數據採集、數據清洗、數據可視化、數據建模等，可以幫助企業更好地理解客戶行為和市場趨勢，制定更有效的銷售策略和計劃。
5. 雲CRM系統：雲CRM系統是指基於雲計算技術的CRM系統，用戶可以通過互聯閉輪做網隨時隨地訪問系統，無需安裝與維護軟硬體設備。這類系統具有靈活性高、部署快速、成本低等特點，適用於中小企業和個體經營者。
❿ CRM系統的體系結構和功能是什麼
CRM(Customer Relationship Management)--客戶關系管理，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性卜旦化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行蔽塵"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中佔比達30%以上。CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系宏弊禪統。
