⑴ 如何解決醫患矛盾
問題一：如何化解醫患矛盾 近年來醫療糾紛呈逐年上升趨勢，醫患矛盾日趨激烈，嚴重影響了醫院在人民群眾中的形象。不斷加劇的醫患糾紛既困擾著醫院的發展，又影響著社會的和諧和穩定。醫療糾紛、醫患矛盾的解決方法恰當合理顯得尤為重要。
醫療糾紛的發生除了技術原因外，大部分都是因為服務而引發的，為此，必須通過兩種方法加以解決，一要加強醫務人員的職業道德教育，二要建章立制來規范和約束醫務人員的服務行為，以控制因服務不周而導致的糾紛。職業道德教育是轉變醫務人員服務理念，增強服務意識的有效方法。開展醫院文化建設活動，崗位明星評比活動，十佳醫生、十佳護士評比活動，以及社會主義榮辱觀教育活動等，能極大地調動廣大醫務人員的積極性，使病人的滿意度不斷提高，醫院形象得到提升。
處理醫療糾紛要認真、冷靜、堅持原則。醫院要設專門部門接待病人投訴，對患方投訴的問題，應本著認真負責的精神，實事求是的態度，及時查明真相，分清責任。對有爭議的專業問題，可組織院內外專家會診或咨詢相關專家，並充分利用各種法律法規文侍備件，形成比較縝密嚴謹的書面意見。對於醫源性糾紛不袒護、不遮掩，責令當事人給患方道歉，取得其諒解，並採取及時的補救措施;對情節嚴重、導致一定的不良後果者，視情況給患方一定的經濟補償，並按醫院規定對責任人進行處罰，甚至追究法律責任。如屬患方醫療知識缺乏而引發的糾紛，例如:把正常的並發 症導致的不良後果和不可預測的醫療意外誤當做醫療事故等，工作人員可把院方調查情況及專家的有關意見書面送達患方，並積極與患方溝通，耐心地向患方宣傳相關的醫學知識，爭取患方的理解。另外，對醫療糾紛處理的結果最好進行公證，以增加法律效力。當多次接待雙方仍不能達成一致協議時，當患方堅持索要高額賠償時，當患方一直無理取鬧干擾正常工作時，一定要堅持原則，對其不合理要求予以堅決回絕，不能讓其抱有任何希望。醫院在向患方送達院方的書面意見後，應告知病人可申請醫療事故鑒定，如患方糾纏不休，又不提出鑒定申請時，醫院應主動申請事故鑒定，必要時可通過法律途徑解決。對此，醫方應准備好各種證據及相關材料，做好與代理律師的溝通工作，並積極配合司法機關的調查取證工作，做好應訴准備。
醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看 *** 管理水平，看社會公平和諧。醫療服務救死扶傷、治病救人，從一定意義上講，決定著病人的生死存亡。醫務人員和病人之間有一個共同目標就是要戰勝疾病，減少痛苦，保障健康和生命安全。因此，醫務人員和病人之間必須互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助。
醫生應從加強醫患溝通入手，構建和諧醫患關系。在醫療工作中，溝通也是一門藝術。希臘名醫希波克拉底曾經說過:「醫生有兩種東西能治病，一是葯物，二是語言。」可見醫患交流是多麼重要!醫生應尊重病人對疾病的知情權和選擇權，對治療方案、手術方案，使用特殊葯品、特殊檢查和特殊材料以及疑難危重病人的病情等方面，都要及時與病人或其家屬進行充分的溝通以取得老橋毀患方的配合。醫患溝通是對醫學理解的一種信息傳遞過程，是為病人的健康需要所進行的，它使醫患雙方能充分、有效地表達對活動的理解、意願和要求，這里泛指的醫患溝通還應當包括護患溝通和醫護溝通。良好的醫患溝通有助於醫務人員調整自己或病人的醫學觀念，也有助於醫患相互正確地理解對方，協調關系，保證醫療活動的順利進行。患方在建立良好的醫患關系中所做的第一，是應對疾病有一個正確的心態，生老病死是自然規律。不管現代醫學如何發達，醫院或是醫生對疾病都沒有百分之百的治療把握。患者只有在消型一個理性的認識基礎......>>
問題二：醫患關系你怎麼看待？遇到醫患矛盾時你如何處理？ 多聽患者的意見，對患者溝通一下。用思想和整改體制問題，醫患矛盾激化的根源正在探索。見證各國醫改的方案五花八門，但是找不到總最好的答案。不管正確的決策還是決策失誤，要智慧的人治理能力。
問題三：醫患矛盾該如何解決？ 大家都在討論如何解決醫患矛盾。我的觀點還是醫院方面作為主導地位的一方，一定要向病人及家屬如實說清楚：對於很多疾病，醫生也是無能為力的，不是什麼病都能看好。事實上，對於癌症、一些免疫系統方面的疾病、甚至於一些心血管突發性的疾病，醫院的治療手段有限，很多疾病的治療基本上是瞎貓碰到死老鼠，治好了是運氣，治不好也是病人倒霉。只要醫院把這種情況告訴病人及家屬，並且確實努力的救治了，我相信大部分病人及家屬是一定會理解的。再有，醫院真的應該把更多的精力放在總結檢查治療過程上，看看是否有需要改進的方面，不要再一味的只顧賺錢而對病人亂檢查、亂治療。當然，作為病人，也不要一味的緊盯醫務人員，雖然相對於患者來說，他們是專業人士，但現在的疾病也確實是越來越復雜，病人真的要知道，很多疾病對於醫生來說是看不好的，更多時候，醫生只能算是一個專業咨詢師，他們只能告訴你一些專業知識，而最後的判斷還是要靠病人自己。我知道這種話，大多數人是接受不了的，因為病人不懂專業知識，如何才能判斷呢？但這就是中國的現狀，因為醫生和病人一樣，對醫學這門科學也越來越不專業了，他們知道的東西，你在電腦上隨便查下，能都找到。但毛病在病人自己身上，准確的感受只有病人自己知道，因此最後的判斷也只能靠病人自己了。否則的話，你對醫生的期望值越高，可能以後的失望就越大。特別像癌症這一類的疾病，如果你完全聽從醫生的指導，那最後的結果就是人財兩空！只有醫生不再單純的為掙錢而行醫，患者也能理性的對待自己生病這一客觀事實，那醫患關系才能真正的緩解。
問題四：當下醫患矛盾的根源是什麼，怎麼解決 人的心理、精神、文化、經濟、社會的需要被弱化，以及醫方的單向固化思維。還有，患方感受度高，醫方主觀度感受不高。加上惡性傷醫事件頻發、網路媒體為主的非客觀報道、大中型公立醫院醫療負荷過重。而患方把很多因素都集中到你醫務人員的身上，醫方和患方的溝通不暢，不能相互理解和信任所致。
注重人文關懷，醫患關系不是虛空，不是別人的，而是現實的，多注重患者及患者家屬的心理需求，多了解和多感受，多思考和多領悟，給予關懷，再圍繞診療技術性的問題建立信任合作的關系。
問題五：如何有效解決我國醫患矛盾 今年以來，醫患暴力沖突惡性事件頻頻發生，引起了社會各界的憂慮。9月15日，北京同仁醫院發生一起慘烈血案，43歲的女醫生徐文被一名患者連刺17刀，倒在血泊中。此後一周，又有一名眼科醫生被患者打傷。9月21日，湖北武漢協和醫院發生一起暴力沖突。一名七旬患者因病情復雜，搶救無效死亡，家屬因不認同醫院的結論，糾集數十人持械沖擊醫院。8月23日，江西南昌市第一醫院發生一起血腥械鬥。上百人手持棍棒、漁叉、鋼管到醫院鬧事，與保安發生沖突。近段時間，醫患矛盾問題倍受矚目，我們深思：為何我國醫患矛盾一波未平，一波又起？該如何解決我國的醫患矛盾呢？醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵。
著名醫史學家西格里斯曾經說過：「每一個醫學行動始終涉及兩類當事人：醫師和病員，或者更廣泛地說，醫學團體的社會，醫學無非是這兩群人之間多方面的關系」。這段話精闢地闡明了整個醫學最本質的東西是醫師與病員的關系，著名企管專家譚小芳老師認為，現代醫學的高度發展更加擴充了這一概念，「醫」已由單純醫學團體擴展為參與醫療活動的醫院全體職工；「患」也由單純求醫者擴展為與相關的每一種社會關系。醫患關系在醫療活動中由技術性關系和非技術性關系兩大部分組成。非技術性關系是指求醫過程中醫務人員與病員的社會、心理等方面的關系，在醫療過程中對醫療效果有著無形的作用。
著名企管專家譚小芳老師表示，醫患關系的實質是「利益共同體」。因為「醫」和「患」不僅有著「戰勝病魔、早日康復」的共同目標，而且戰勝病魔既要靠醫生精湛的醫術，又要靠患者戰勝疾病的信心和積極配合。對抗疾病是醫患雙方的共同責任，只有醫患雙方共同配合，積極治療，才能求得比較好的治療效果。醫患雙方在抵禦和治療疾病的過程中都處於關鍵位置，患者康復的願望要通過醫方去實現，醫方也在診療疾病的過程中加深對醫學科學的理解和認識，提升診療技能。在疾病面前，醫患雙方是同盟軍和統一戰線，醫患雙方要相互鼓勵，共同戰勝疾病。
維護醫患這對利益共同體的良好關系，需要醫患雙方的共同努力。一則有趣的民間傳說可作為注腳。唐朝葯王孫思邈外出采葯，遇一隻母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎被一長骨卡住了喉嚨，是來攔路求醫。孫思邈為其將異物取出，虎欣然離去。數日後孫思邈在返程中途經此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。
譚小芳老師認為，這個故事起碼說明了兩個道理：第一，即使是吃人的猛虎患病，醫生也應本著仁義之心為它治療，何況生了病的人呢；第二，即使是吃人的猛虎對於為它解除病痛的醫生也懷有感恩之心，有禮貌地回應。從某種意義上說，相互尊重、相互配合、相互依存正是醫患關系的最基本特點。
以前醫生和患者真是親如家人。看病是 *** 全包，醫生看病不用想著賺錢，該用什麼葯就開什麼葯，病人也沒現在這么多，醫生出診可以問得很仔細，不像現在幾分鍾就「搞掂」一個病人。過年過節，醫院有不少老病號都會回來『走親戚』，給一些老中醫送點芋頭、雞鴨，非常親密。新醫改重點是讓醫療事業回歸公益性， *** 要加大對衛生事業的投入和監督，醫生不能只盯著錢，要大力提倡「仁心仁術」，促進醫患和諧。
譚老師了解到， *** 正在推動新醫改，加大衛生投入，改革「以葯養醫」體制，實現醫保全覆蓋，逐步讓群眾享受到基本醫療衛生服務。除了醫療體制改革，醫德醫風也要常抓不懈，「以人為本、醫乃仁術、大醫精誠」是中國傳統醫學文化核心價值，這些原則不僅僅是簡單地刻在匾上，更要牢記於心。這樣才能有效緩解緊張的醫患關系。
隨著生物心理社會醫學模式的普及和新世紀......>>
問題六：當下醫患矛盾的根源是什麼，如何解決 當下醫患矛盾的根源就是國家對醫療的投入不足
用教科書式的語言來說就是：人民群眾日益增長的物質文化需求同落後的社會生產之間的矛盾在醫療領域上的反映。
解決的方法無非兩種，一種是提高社會生產力，把餅做大，另一種就是在分餅時給醫療多分一點
問題七：如何加強醫患溝通，減少醫患矛盾 提高醫患溝通技巧，減少醫患矛盾，營造和諧醫療環境
世界衛生組織一項調查發現，當病人訴說病情時，平均18秒鍾就被醫生打斷了。當患者欲對治療發表看法時，醫生已先入為主開好了葯方……合肥壹加壹**醫院資深專家表示，九成以上醫患糾紛源自醫患間不當溝通，因此每名醫務人員都應掌握與患者溝通的技巧，加強對患者社會與心理需求等方面的人文關注。研究表明，患者與公眾對醫生最不滿意的地方，往往是他們糟糕的溝通能力，而不是他們的專業技能。據介紹，一些醫生在診療時往往從自身角度出發，很少考慮患者的想法；甚至在診療中過分依賴一些高科技儀器，而不願花時間與病人進行溝通。
除了要與患者多溝通外，醫務人員還應掌握溝通的技巧。醫患之間的溝通帶有專業性，因此，醫生應該起主導作用，埋怨病人拙於表達是錯誤的。醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的願望和動機。說溝通能力是醫生必不可少的能力並不為過。下面談的側重在交流技巧：
1.傾聽：這是最重要也最基本的一項技巧，但遺憾的是，它常常被繁忙的醫生所忽視。醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的主訴，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作「嗯、嗯」聲，或簡單地插一句「我聽清楚了」等等。特別是飽受牙痛折磨的病人，往往擔心醫生治療時會疼痛，特別是對牙鑽的聲音和牙科器械恐懼和疑慮，醫生需要耐心解釋，說清楚現在正規醫院治牙已從「無痛治療」到「舒適治療」，消除不必要的恐懼。當然，病人敘述也不能扯得離題太遠，醫生可以禮貌地提醒病人，請他回到主題上來。總之，傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。診斷的錯誤，常常是醫生傾聽不夠所致。
2.接受：信者為醫，患者應信任醫生，接受醫生，病人或其家屬不信任醫生而接受醫生的診治最容易出現糾紛。醫生也應無條件地接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。
3.肯定:這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。例如，病人訴述「我這邊牙齒老在一跳一跳的疼」。醫生首先必須肯定病人這種跳動感的真實性，並且對病人的不適感和擔心表示理解。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。
4.鼓勵:適當的贊賞和鼓勵可以拉近醫患之間的距離。
5.選擇：俗話說，條條大路通羅馬。醫生可能有很多種治療方案，將其優缺點告訴病人，病人可根據自身的想法、時間安排、經濟情況等進行不同的選擇，醫生在治療效果的基礎上充分尊重病人的選擇。當然醫生也不能遷就病人提出的不合理或不切實際的要求，因為醫生無法准確預測「未來」。
要想使醫患溝通更加順利並想獲得比較全面的信息，醫生應主要做好以下幾個方面的工作：(1)提高自身素質，增加溝通的知識性和通俗性；(2)因人而異，增加溝通的靈活性和親切感；(3)認真傾聽，鼓勵病人積極提供信息；(4)實事求是，確保溝通信息的真實性（5）要樹立良好的醫德醫風，自覺 *** 有損醫療機構形象的不正之風，尊重患者的權益，從自己做起，提高與患者溝通的語言藝術，共同營造和諧的醫患關系。
醫療機構也應嚴格自律，首先要帶好隊伍，要對近年來本單位發生的醫療糾紛認真疏理，從中吸取經驗教訓，完善措施辦法，採取多種形式加強職工法律法規和職業道德教育，要真正把開展「以病人為中心」的活動落到實處，進一步提高醫療質量，改進服務態度。二是加強廣大醫務工作者溝通交流培訓工作，多辦講座和研討會。三是 *** 相關職能部門要為醫院創造一個良好的執業環境提供保障和支持，各醫療單位要主動與有關部門溝通，求得社會的理解和支持。四是加大 *** 對衛生事業投入，增加先進設備，特別是......>>
問題八：醫患矛盾：怎麼看與怎麼辦 醫患矛盾，這是一個很大的社會問題，需要全社會共同來解決。
⑵ 醫方應如何應對醫療糾紛訴訟
一、積極芹肢預防醫療糾紛的發生
盡管醫療糾紛產生的原因是多方面的，醫療機構和醫務人員也應該持有正常的心態，多做批評和自我批評。在醫療活動中積極創造良好文化環境，不斷加強醫院文化建設，為患者提供優美的就醫環境，樹立「以人為本」的服務理念，從社會客觀因素上盡量減少糾紛的發生;更應該從既往發生的醫療糾紛中汲取經驗教訓，積極改善自己的服務態度，提高服務水平;制定出切實可行的防範措施，預防醫療糾紛的發生。
1.嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。
⑴醫院管理者和醫務人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規
醫院管理者應樹立「依法治院、依法行醫」的思想，熟悉掌握與醫療工作相關的法律、法規，如：《中華人民共和國執業醫師法》、《中華人民共和國葯品管理法》、《中華人民共和國傳染病法》、《醫療事故處理條例》、《醫院工作制度》、《醫療機構管理條例》等。對醫務人員進行衛生管理法律、法規及相關配套文件的培訓。依據法律、法規上的行為准答銷則，規范醫務人員的執業行為，做到學法懂法、依法行醫。
⑵加強醫療服務職業道德教育，增強服務意識
醫務人員具備高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標准，所以醫院應該教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和
「以人為本」的服務理念，深入開展「以病人為中心」的優質服務活動，文明行醫，養成良好的服務態度，與病人建立親人般的醫患關系，擺脫「醫家至上，病家求治」的傳統觀念，在診療活動中尊重患者的意願，向患者履行告知義務，使患者及時了解有關診斷、治療、預後等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由於病人對醫療行為不理解而引發的糾紛。
⑶醫務人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規
規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學實踐長期經驗的科學總結;是確保醫療服務質量的重要保證;是評判醫療護理工作是否存在過失的准則。因此，醫院應該把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位責任制度和加強對醫務人員診療技術操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標准化的軌道，減少醫療糾紛的發生。
2.醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施
⑴加強醫療質量管理，提高醫療技術水平，杜絕糾紛的發生
醫療質量事關患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發生與醫療質量的高低成正相關關系。要提高醫療質量、保障醫療安全、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。醫院應該健全醫療服務質量管理體系，堅持「預防為主」的原則，制定切實清首游可行的防範和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質量，環節質量和終末質量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患於未然，很抓「三基、三嚴」的培訓，才能確保醫療糾紛不發生或少發生。
⑵提高病歷及各種醫療文書的書寫質量並加強管理
病歷是疾病的診治經過及療效的原始記錄，是進行醫學研究的原是資料，也是判斷醫務人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅涉及到醫學技術問題，還涉及日後可能發生的醫療糾紛賠償問題。發生糾紛後，病歷將成為認定醫療機構及其醫務人員的民事法律責任的一種重要依據。鑒於病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質量管理委員會，提高醫務人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質量，確保病歷的客觀、真實、完整。其次，要對病歷質量實行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關修改，科主任、醫務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防範醫療糾紛的發生起到初步把關的作用，也對日後可那能發生的醫療糾紛提供抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過失或有缺陷的醫療行為而違背客觀事實塗抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要承擔更加嚴重的法律責任。法院僅憑這一點(提供虛假證據
——舉證不能)就可判定醫方敗訴。
3.重視醫療以外的其他安全問題，減少非醫療因素引發的醫療糾紛
醫療以外的安全問題在近幾年醫療糾紛的投訴案中佔有一定的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外;患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺;精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒有監護責任，但應負有監管責任，一旦出現問題，很難證明醫院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發的意外情況的發生，是新時期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門應協調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防範措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種「告知、協議」制度，做好入院須知教育，並應取得患者及家屬的支持，堅持「一切以病人為中心」的原則，樹立全心全意為病人服務的思想，不僅要滿足病人必須的醫療服務，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫療因素的糾紛減少到最低限度。
二、妥善處理醫療糾紛
醫療糾紛的發生是不可避免的。各級醫療機構及其醫務人員應理智對待，妥善處理，以保障醫患雙方的合法權利，促進醫學科學的發展，維護社會的安定團結。
1.在發生醫療糾紛後，醫療機構內負責處理醫療糾紛的人員首先應認真聽取患方的意見，對其提出的合理建議應盡量滿足;對其提出的不能馬上答復的問題應明確告知解決的方式和時間。
2.在接到患方提出的醫療事故方面的申訴後，醫療機構內負責處理醫療糾紛的人員應馬上進行調查，對那些自己不能判斷的醫療技術問題應盡快組織相關學科的專家進行初步鑒定。如鑒定結果不是醫療事故，應對患方做耐心細致的解釋工作，以期得到患方的諒解;如鑒定結果是醫療事故，則可組織調解，在合情合理的范圍內賠償患方的相關損失。
閱讀延伸：
醫院怎樣防範醫療糾紛
醫療糾紛處理預案是什麼
醫療糾紛的性質與特點是什麼
⑶ 如何看待醫療糾紛
【分析解答】
醫療糾紛主要指醫患之間因為醫療相關問題引起的民事訴訟糾紛。醫療糾紛主要通過調解等非訴方式解決。
醫療糾紛非訴訟解決有著其獨特的重要性和優勢：
1、能充分發揮作為中立調解人的專家在糾紛解決中的有效作用；
2、以協商而不是對抗的升談納方式解決糾紛，有利於維護社會的穩定，構建和諧醫患關系；
3、使醫患雙方有更多的機會和可能參與糾紛的解決；
4、有利於保守患者個人隱私和秘密；
5、當處理新的技術和社會問題時，在法律規范相對滯後的情況下，能夠提供一種適應社會和技術的發展變化的靈活的糾紛解決程序；
6、允許當事人根據自主和自律原吵沒則靈活、快速地解決糾紛；
7、經當事人理性協商和妥協，可能得到雙贏的結果。
【法律侍仿依據】
《中華人民共和國民法典》
第一千二百一十九條醫務人員在診療活動中應當向患者說明病情和醫療措施。需要實施手術、特殊檢查、特殊治療的，醫務人員應當及時向患者具體說明醫療風險、替代醫療方案等情況，並取得其明確同意；不能或者不宜向患者說明的，應當向患者的近親屬說明，並取得其明確同意。
醫務人員未盡到前款義務，造成患者損害的，醫療機構應當承擔賠償責任。
⑷ 遇到醫療糾紛，該怎麼辦
1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態唯蠢度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。2、加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。3、提高病歷棚宴及各種醫療文書的書寫質量並加強管理。4、改進服務作風，提高醫療質量，改善服務態度，切實提高醫療技術水平，減少醫療糾紛的發生。5、實施知情同意，醫院在醫指和陪療活動的不同階段都要防範醫療爭議，自始至終都要根據患者的實際情況，通過告知明確醫療服務合同的目的、疾病發展轉歸過程和醫療服務的損害特性，明確醫療服務合同履行的風險。
⑸ 解決醫療糾紛最好的方法
醫療糾紛處理方法如下；1.一旦發生醫患糾紛，要迅速成立由分管領導負責，醫務科、後勤部門、臨床科室負責人參加的醫患糾紛處理小組。遇到雙方分歧較大，多次協商不能解決，患方有揚言上訪、沖擊醫療單位、報復醫務人員等情況，應向上一級行政部門及當地派出所、公安局通報。2.處理醫患糾紛時，要耐心聽取患者或家屬反映的意見，對提出的問題或慧孫，要及時答復，耐心解釋，不簡單化、不冷淡、不敷衍，並認真做好記錄。3.發生醫患糾紛時，對臨床診斷不能明確死亡原因的，醫療單位應及時告知死者家屬申請屍檢的有關規定，並將情況上報衛生行政部門。4.醫患糾紛確因醫務質量服務質量、醫療技術操作失誤引起的後果，事後，衛生行政部門或醫療單位應視情節輕重、責任大小，對有關當事人作出嚴肅處理。5.醫療糾紛賠償大多以經濟賠償的形式解決，為了教育其本人，維護醫院利益，杜絕醫療糾紛的發生，賠款金額與科室、個人掛鉤，其賠償比例按院有關規定。6.對涉及醫療質量、技術的醫療糾紛處理結束，科內或院內要及時組織討論，分清責任，找出差距，提出整改措施一、基本程序：1.醫療糾紛發生，患者及家屬向醫療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。2.醫療單位或其主管部門接到投訴後應立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關醫療物品，嚴禁塗改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應主動提出屍體解剖。3.組織醫療行政管理部門展開調查，並形成調查報告，必要時報告上級衛生行政部門。個體開業的醫務人員、鄉村醫生發生的醫療糾紛由批准開業的衛生行政部門組織調查、處理。（1）調查病人及家屬。（2）調查有關當事人主要是被投訴人員。（3）調查旁觀人員。（4）查閱有關醫療文書等資料。（5）進行技術咨詢。為慎重起見，調查時最好請被調查人將情況寫成文字材料，有條件時應進行錄音。調查的內容主要是事件發生的經過。4.熟悉有關法規和制度；5.處理醫療糾紛時，如出現患者及其家屬毆打醫務人員，擾亂醫療工作秩序，應及時報告保衛部門和公安部門，請求協助處理。6.如系一般醫療糾紛，在調查後，則可由醫務部（處，科）與病人協商解決。如病人或家屬不能接受，則將調查結果報醫療糾紛處理領導小組或醫療單位領導。7.醫療糾紛處理領導小組或醫療單位根據調查結果進行具體研究，查找問題，吸取教訓，制訂出處理意見。8.將醫療糾紛處理領導小組或醫療單位處理意見與衫鏈病人或家屬商談,爭取協調解決。如確屬醫療單位問題，必要時予以經濟補償或賠償。醫療糾紛的發生和處理情況應報上級衛生行政部門。9.如糾紛仍未能解決，則建議患者或家屬訴諸三級醫療事故鑒定委員會，進行鑒定。如對三級鑒定結論不服，可申請復議或二級鑒定。如仍不服，則申請復議和一級鑒定。10.衛生行政管理部門碧嫌和醫療單位根據鑒定結論和有關法規及制度作出相應處理。11.如病人或家屬對一級醫療事故鑒定委員會的最終鑒定結論仍然不服，則可訴諸縣區級法院，由法院進行最終判決。如對縣區級法院判決結果不服，可訴諸更高一級法院，直至高級人民法院。12.根據法院判決結果作出相應處理。二、投訴情況記錄備案：1.投訴人姓名或單位名稱；2.患者姓名、性別、年齡、門診和住院號；3.投訴的主要內容和目的；4.調查的基本情況；5.存在的主要問題和教訓；6.處理情況。三、有關資料1.投訴信件；2.調查記錄；3.有關的錄音材料整理；4.有關的醫療文書；5.有關物證材料。
⑹ 出現醫療糾紛醫生怎麼處理
出現醫療糾紛，醫生應及時安撫患者情緒，秉著互相尊重的心態，努力維護自身權益。在這個過程中醫燃鄭生應當遵守有關法律、法規的規定，一旦違法，必須承當因自己的行為而造成的不利後果。
【法律依據】
《醫療糾紛預防和處理條例》第三條
國家建立醫療質量安全管理體系，深化醫葯衛生皮磨頌體制改革，規范診療活動，改善醫療服務，提高醫療質量，預防、減少醫療糾紛。
在診療活動中，醫患雙方應當互相尊重，維護自身權益應當遵守有關法律、法規的規定。
第九條
醫療機構及其醫務人員在診療活動中應當以患者為中心，加強人文關懷，嚴格遵守醫療衛生法律、法遊行規、規章和診療相關規范、常規，恪守職業道德。
醫療機構應當對其醫務人員進行醫療衛生法律、法規、規章和診療相關規范、常規的培訓，並加強職業道德教育。