‘壹’ 管理信息系统能够服务于企业的哪些管理层次
管理信息系统是可以涵盖自上而下全面的企业管理层次。
‘贰’ 信息系统成熟的重要标志是
信息系统成熟的重要标志是具有统一规划的数据库。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。MIS是发展变化的，MIS有生命周期。
‘叁’ 简答题建立管理信息系统为什么要制定战略发展规划它应包括哪些内容
第二章 管理信息系统的战略规划与开发
第一节 管理信息系统战略规划的概念
一、信息系统发展的阶段
把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级成熟的成长过程。诺兰（Nolan）总结了这一规律，于
1973年首次提出了信系统发展的阶段理论， 被称为诺兰阶段模型。 到 1980年，诺兰进一步完善模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段。
1．初装
初装阶段指组织（企业、部门）购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。在该阶段，计算机的作用被初步认识到，个别人具有了初步使用计算机的能力。一般而言，“初装”阶段大多发生在单位的财务、人事等数据处理量大的部门。
2．蔓延
随着计算机应用初见成效，信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的
应用程序，使组织的事务处理效率有了提高，这便是所谓的“蔓延”阶段。在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。在此阶段，只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。
3．控制
管理部门了解到计算机数量超出控制，计算机预算每年以
30％~40％或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。同时随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累，客观上也要求加强组织协调，于是就出现了由领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个组织的系统建设进行统筹规划，特别是利用数据库技术解决数据共享问题。这时，严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。根据诺兰阶段模型，第三阶段将是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键，一般发展较慢。
4．集成
所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。
5．数据管理
根据阶段模型，“集成”之后，将会进入“数据管理”阶段。但 20 世纪 80 年代时，美国尚处在第四阶段，因此，诺兰没能对该阶段进行详细的描述。
6．成熟
一般认为，“成熟”的信息系统可以满足组织中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。
诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：
计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展；
应用方式：从批处理方式到联机方式；
计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划；
MIS 在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门；
领导模式：开始时，技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解 MIS，上层管理部门开始与 MIS 部门一起决定发展战略；
用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级。
诺兰阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划，都应首先明确本组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导
MIS建设。
二、开发管理信息系统的策略
1.“自下而上”的开发策略
“自下而上”的开发策略是从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立
MIS。因为任何一个MIS的基本功能是数据处理，所以“自下而上”方法首先从研制各项数据处理应用开始，然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。
一些组织在初装和蔓延阶段，各种条件（设备、资金、人力）尚不完备，常常采用这种开发策略。
“自下而上”的开发策略的优点是可以避免大规模系统可能出现运行不协调的危险，但缺点是不能像想象那样完全周密，由于缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。
2.“自上而下”的开发策略
“自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。由于这种开发策略要求很强的逻辑性，因而难度较大。
“自上而下”的开发策略是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。整体性是系统的基本特性，虽然一个系统由许多子系统构成，但它们又是一个不可分割的整体。
通常，“自下而上”的策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。
在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好 MIS 的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。
三、管理信息系统战略规划的作用和内容
MIS战略规划是一个组织战略规划的重要组成部分， 是关于 MIS长远发展的规划。由于建设 MIS
是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，在着手开发之前，必须认真地制订有充分根据的 MIS战略规划。这项工作的好坏往往是 MIS成败的关键。
1．MIS战略规划的作用
合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者），以节省信息系统的投资。
通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标 MIS
系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。例如，存在产品质量问题某企业战略规划中确定的战略是：为新产品建立全面质量管理控制规程；由此导出的管理信息系统的战略为：建立新产品的全面质量管理控制数据库系统。
指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。
2．MIS战略规划的内容
MIS战略规划一般包括三年或更长期的计划， 也包括一年的短期计划。规划的内容包括：
信息系统的目标、约束及总体结构
其中：信息系统的目标确定了管理信息系统应实现的功能；信息系统的约束包括 MIS
实现环境、条件（如管理的规章制度、人力、物力等）；信息系统的总体结构指明了信息的主要类型和主要的子系统。
组织（企业、部门）的状况
包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况。
业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组
企业流程重组实际上是根据信息技术的特点，对手工方式下形成的业务流程进行根本性的再思考、再设计。
对影响规划的信息技术发展的预测
这些信息技术主要包括计算机硬件技术、网络技术及数据处理技术等。这些技术的不断更新将给管理信息系统的开发带来深刻的影响（如处理效率、响应时间等），与管理信息系统的性能有着密切的联系，决定着管理信息系统的优劣。因此，在规划过程中需要从吸收相关技术的最新发展。从而使所开发的管理信息系统具有更强大的生命力。
四、MIS战略规划的组织
管理信息系统规划的制定， 决定着管理信息系统最终能否成功开发，因此，制定 MIS 开发规划需要
一个领导小组，并进行有关人员的培训，同时明确规划工作的进度。
1．规划领导小组
规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，
他们的主要任务是协助系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。
2．人员培训
制定战略规划需要掌握一套科学的方法，为此，需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。
3．规定进度
在明确和掌握制定战略规划的方法后，
进一步为规划工作的各个阶段给出一个大致的时间安排，便于对规划过程进行严格管理，避免因过分拖延而丧失信誉或被迫放弃。
4．制定战略规划的具体步骤
确定规划的性质。明确 MIS战略规划的年限及具体的方法。
收集相关信息。
进行战略分析。对 MIS的目标、开发方法。功能结构、计划活动、信息部门的情况、财务情况、风险度和政策等进行分析。
定义约束条件。根据单位（企业、部门的财务资源、人力及物力等方面）的限制，定义 MIS的约束条件和政策。
明确战略目标。根据 3、4 的结果，确定 MIS 的开发目标，明确 MIS应具有的功能、服务范围和质量等。
提出未来的略图。给出 MIS的初步框架，包括各子系统的划分等。
选择开发方案。选定优先开发的项目，确定总体开发顺序。开发策略和开发方法。
提出实施进度。估计项目成本和人员需求，并列出开发进度表。
通过战略规划。将战略规划形成文档，经组织（企业）部门领导批准后生效。
‘肆’ 信息系统和管理信息系统有什么区别
信息管理系统和管理信息系统的区别：
前者是专门管理企业或某组织的各方信息的一个系统或叫平台，而后者的范围比较大，包含某个或多个领域的业务管理内容，如仓库管理信息系统、项目管理信息系统，这类系统主要能满足企业或某组织实现电子化的业务管理。
‘伍’ 要设计一个能够带来竞争优势的信息系统需要哪些条件
应该从短期和长期两个方面同时考虑。短期是指，软件是否完全能够满足企业现有业务应用的要求; 长期是指软件能否满足企业未来不断变化发展的需要，换言之，即是软件是否能够很好支撑企业不断存在的变革。
一款优秀、合适的软件，具体来说，应包括如下的特征:
首先，是系统支持的业务特性和业务功能。即指系统提供的功能应该较为 全面强大，且有一定的针对性，完全满足企业现有业务应用的需要。
第二，是系统的易用性。即指界面友好，易学易用;随功能可见在线联机 帮助;有应用快捷通道;可根据工作特性和喜好定制个性化功能界面及菜单选 项;以图形方式呈现业务流程及系统功能，以引导操作者顺利快捷的操作;可 根据业务逻辑特点及关注程度将业务数据信息进行联动。
第三，是系统的稳定性和高可用性。即指系统是否能够长期稳定地给予用 户应用请求的及时反馈。主要包括:是否基于成熟的平台开发;是否经过数百 个实际客户应用的检验;在运行中能否给予客户均稀响应，当用户数量达到一 定量时，响应速度会否降低或者死机;会不会出现数据丢失现象;有没有防止 因误操作对数据造成损害的保护措施;对客户录入的数据是否有合法性判定等。
第四，是系统的可适用性和灵活性。通常系统技术实现的架构，决定了系 统是否适用性和灵活性。主要包括:系统的业务流程及输入输出表单是否可自 定义、报表格式及报表输出文件格式;查询条件，相关计算公式，数据来源等 是否可自定义;系统数据表格字段能否自定义重构等;能否支持客户端的多样 性从而无需编程就能满足不同行业和不同企业个性化需要，以及企业未来发展 对新业务或业务改造的应用需要。
第五，是系统的扩展性。即指系统是否易于扩展或与其他系统易于集成(在 企业当中总是存在多个系统，而企业的业务是相关关联的，所以存在将系统集成的客观需求)。具体包括:系统支持客户端是否扩展，即客户端的多样性;系 统是否针对某个特定的数据库，还是对所有常见的大型数据库都可以支持;系 统是否同时提供一个二次开发平台及相关手册，以便在客户需要增加系统中原 本没有的时，可以利用这个平台进行开发编程实现;系统是否提供数据交换和 系统接口?以利于不同系统间进行以文件(如XML、TXT)、或者通过数据访问组 件进行不同系统间数据获取及存储，或者不同系统间数据库间的直接访问，以 及与不同系统间(如CRM、ERP、财务管理系统、HR 等)的系统集成;另外就是系 统的一些外延产品，如传真功能、短信功能等。
第六，是系统的易维护和易管理性。即指系统易维护和管理，通过配置就 可以实现;系统提供强大的设计和维护工具(如流程定义、模板定义、表单定义、 报表格式定义、报表输出文件格式定义、计算公式定义、数据引入定义等)且工 具本身也是易维护的;数据可易于导出导入;数据可备份恢复，防止系统崩溃 带来的损失;软件界面、皮肤、菜单、功能都可定义等。 第七，是系统的安全性。即指系统能否很好地处理和应对来自各层面存在的安全问题。
‘陆’ 如何开发一个成功的信息管理系统
如何开发一个成功的信息管理系统
很多企业部署了庞大的系统，但在项目的应用中只能得到部分有价值的、可实现的功能。这样的情况称为项目管理信息系统的可实现功能。想知道如何做好信息系统实施项目管理吗?现在，小编给大家的整理相关资料。
二、项目启动阶段 项目启动阶段需要界定工作目标及工作任务;获得老板或高层的支持;组建优秀的项目团队;准备充足的资源;建立良好的沟通;对客户的积极反应进行适当的监控和反馈。 项目管理最重要、最难做的工作就是界定工作目标及工作任务，也就是确定项目的范围。
缺少正确的项目范围定义和核实，是项目失败的主要原因。通过和项目干系人在项目要产出什么样的产品方面达成的共识、产品描述、战略计划、项目选择标准等方面的信息利用项目选择方法和专家判断输出项目的正式审批文件，也就是项目章程。
‘柒’ 诺兰阶段模型把信息系统分为了哪六个阶段
初始阶段、扩展阶段、控制阶段、统一阶段、数据管理阶段、成熟阶段。
1、初始阶段
组织购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。计算机的作用被初步认识到.个别人具有了初步使用计算机的能力。一般而言，“初装”阶段大多发生在单位的财务、人事等数据处理量人的部门。
2、扩展阶段
应用初见成效，信息系统(管理应用程序)从少数部门扩散到多数部门.并开发了大量的应用程序，使组织的事务处理效率有了提高。出现了数据冗余性、不一致性、难以共享等有待解决的问题.只有一部 分计算机的应用收到了实际的效益。
3、控制阶段
计算机数量超出控制。预算每年以30%-40%或更高的比例增长.投资的回收不理想。应用项目不断积累.要求加强组织协调。
出现了由组织的领导和职能部门负责人参加的领导小组，对整个组织的系统建设 进行统筹规划.特别是利用数据库技术解决数据共享问题。是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。
4、统一阶段
在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新连接.建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。重新装备大量设备。预算费用又一次迅速增长。
5、数据管理阶段
“集成”之后会进入“数据管理”阶段。
6、成熟阶段
成熟的信息系统可以满足组织中各管理层次(高层、中层、基层)的要求，从而真正实现信息资源的管理。
(7)成熟的信息系统可以满足扩展阅读：
作用：
诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。
一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。
‘捌’ 财务信息化体系可以满足哪些需求
首先，实现会计信息化以后，会计信息系统将真正成为企业管理信息系统的一个子系统。企业发生的各项业务，能够自动从企业的内部和外部采集相关的会计核算资料，并汇集与企业的内部会计信息系统进行实时处理。会计将从传统的记账算账的局限中解脱出来，从而更大的发挥会计的管理控制职能，让企业经营者和信息使用者可随时利用企业的会计信息对企业的未来财务形势做出合理的预测，为企业的管理和发展做出正确的决策。其次，对于会计假设中，特别是传统的会计主体不再是拥有实实在在的资金和厂房的企业，它还将包括一些网上的虚拟公司和网络公司，这些公司为了共同的目标，会在短时间结合在一起，当完成特定的目标后会很快解散，它的持续经营、会计分期和货币计量的基本前提都将会受到冲击。实现会计信息化后，企业网与外界网络实现了互联，会计信息的使用者可以随时获取有关的会计信息。
第二，由于信息技术的全面应用，极大地提高了信息的及时性，信息的预测价值和反馈价值也大大提高，信息的流速也大大加快，有利地促进了经济管理水平的提高。另外通过会计信息系统直接获取相关数据并进行分析，减少了人为的舞弊现象，从而也大大提高了会计信息的可靠性和信息的质量。
第三，当今的会计软件的处理流程基本上还是模拟手工会计的处理流程而设计的。实现会计信息化后，会计不再是孤立的系统，而与一个实时处理、高度自动化的系统，它与其他业务系统和外界连接，可以直接从其他系统读取数据，并进行一系列的加工、处理、存储和传输。会计报告也可以采用电子联报方式进行实时报告，用户可以随时获取有用的会计信息进行决策，提高了工作效率，促进了经济的发展。
‘玖’ 电子商务信息系统需求特点分析
电子商务信息系统的需求特点分析
在社会实践中，所谓的信息系统，首先它是一个系统软件，所谓系统软件也就是一个由人为控制的能够对及时的商务信息进行增加、删除和修改的计算机软件，而且它还具备数据的处理和分析等功能。其次它也是一个信息系统，主要是具有收集信息等功能。
1.企业对外的接口界面大大扩展
伴随着电话、计算机网络和手机WAP网络的普及和使用，标志着电子商务应用日益成熟，企业开展电子商务已经成为历史发展的必然趋势。在电子商务环境下，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，就必须开展电子商务应用，加强企业的信息化管理水平。传统的信息系统操作过程比较复杂，只能够给计算机终端操作者使用，而不能普及，但是电子商务信息系统打破的传统信息系统的格局，操作简单，更容易让广大客户接受。而且极大的方便了企业的日常管理和运行。
2.提高了企业管理的信息化
现代企业信息管理的内容已经不仅仅包括传统的生产和销售等，而且任然还包括企业的财务、库存以及对客户的管理等。例如，企业对客户的管理，在实际环境下，企业可以通过组建和雇用呼叫中心，来帮助企业对客户的管理，客户对于企业来说具有决定作用，如果企业没有客户资源，就没有生存的必要。企业通过组建现代化的呼叫中心，可以极大的方便与客户之间的信息交流，客户可以通过呼叫中心了解自己关心和感兴趣的问题，电子商务企业也可以通过呼叫中心消除客户对产品的隐患。呼叫中心的建立，在满足客户需求的同时也提高了客户的忠诚度，为企业的持续发展提供了坚强的后盾。在电子商务环境下，对于企业信息系统的要求不再是局限于为客户提供产品的相关信息，而是能够为客户提供全天在线式服务。想客户所想，解客户之忧。
3.企业管理理念的转变
在新形势下，企业面对着电子商务应用的冲击，其管理理念也发生了翻天覆地的转变。伴随着电子商务系统应用的成熟发展，使得商务信息已经不再受到时间和空间的限制。电子商务应用的不断深入与推广使得各企业内部的员工由此也加强了沟通与交流，这不仅极大地方便了企业内部员工之间的沟通，也减少了大量的人力资源，节约了企业的生产成本。因此，在新形势下随着电子商务的不断发展，也要求企业必须开展电子商务应用，以适应网络运作方式的转变，否则企业将处于不利的竞争地位。
4.电子商务信息管理系统的功能分析
随着计算机网络技术的发展，电子商务应用也逐渐成熟，企业的各项日常交易和信息处理纷纷涉足互联网。因此，电子商务系 统的应用已经成为时代发展的潮流，是不可否认的。
1)电子商务系统的信息处理特性，主要负责信息数据的日常处理功能，在全球化背景下，随着经济的发展，电子商务系统的应用将是空前的，超大规模的信息系统应用，电子商务应用也将不再仅仅局限于单独的企业、内部的服务器，而是支持分布式处理的集成化电子商务信息系统。在电子商务时代的冲击下，企业的信息量也哎逐渐增大，这也对信息数据的存储和处理提出了新的要求和挑战。
2)集成化的信息系统，企业在对电子商务信息系统的开发和设计过程中，必须首先要保证信息的各项功能能够得到保障，其次就是要保证系统运行过程中操作简单方便、故障率低。并且能够保证电子商务信息系统能够按照电子商务系统原先设计的传递路径传递信息，并且对这些信息进行加工处理和共享等。
3)跨平台运行，并且支持多应用程序系统数据的交换。伴随着企业信息化潮流的冲击，全球范围内的企业纷纷建立了自己的信息系统。电子商务信息系统的组建和使用，增强了企业的市场竞争力，极大地增加了企业的市场份额。随着时间的流逝，以及科学技术的发展，电子商务信息系统仅仅局限于一个独立的平台，已经不能满足企业的发展需求，由此，现代化的电子商务信息系统应运而生。
‘拾’ 诺兰阶段模型把信息系统分为了哪六个阶段
诺兰的阶段模型的主要内容
初始阶段
计算机刚进入企业，只作为办公设备使用，应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。
在这一阶段，企业对计算机基本不了解，更不清楚IT技术可以为企业带来哪些好处，解决哪些问题。
在这一阶段，IT的需求只被作为简单的办公设施改善的需求来对待，采购量少，只有少数人使用，在企业内没有普及。
初始阶段特点：
1、组织中只有个别人具有使用计算机的能力；
2、该阶段一般发生在一个组织的财务部门。
扩展阶段
企业对计算机有了一定了解，想利用计算机解决工作中的问题，比如进行更多的数据处理，给管理工作和业务带来便利。
于是，应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。
但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。
扩展阶段特点：
1、 数据处理能力得到迅速发展；
2、 出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；
3、计算机使用效率不高等。
控制阶段
在前一阶段盲目购机、盲目定制开发软件之后，企业管理者意识到计算机的使用超出控制，IT投资增长快，但效益不理想，于是开始从整体上控制计算机信息系统的发展，在客观上要求组织协调，解决数据共享问题。
此时，企业IT建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和目标。
在这一阶段，一些职能部门内部实现了网络化，如财务系统、人事系统、库存系统等，但各软件系统之间还存在“部门壁垒”、“信息孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。
控制阶段特点
1、成立了一个领导小组；
2、采用了数据库（DB）技术；
3、这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。
统一阶段
在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。企业的IT建设开始由分散和单点发展到成体系。
此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。
不过，这样的集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。
统一阶段特点：
1、建立集中式的DB及相应的IS；
2、增加大量硬件，预算费用迅速增长。
数据管理阶段
企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。
这一阶段中，企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。IT系统的规划及资源利用更加高效。
成熟阶段
到了这一阶段，信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把IT同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。
[编辑本段]诺兰阶段模型的作用
诺兰阶段模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。
一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。
无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。